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第一章 管理导论 第一节 管 理 一、管理的含义 (一)概念: 管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。 (二) 管理的要素:（08问答） 1.管理的目的是实现组织目标;2.管理的核心是协调;3.管理的基础是组织;4.管理手段是计划、组织、领导和控制等管理职能。 (三)管理的效率和效果:（06问答）（10问答） 效率=产出/投入 效果=有效产出/投入 1.管理效率：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正确地做事，目的是减少浪费。因为管理者处理的是稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样稀缺的资源，所以他们必须有效地利用这些资源。 2.管理效果：管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做正确的事，即所从事的工作和活动有助于达到目标，目的是高成就即实现组织目标。 3.联系：效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此管理当局不能只关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常即是低效率又是低效果的，或者虽然有效果但是低效率的。 三、管理的职能与性质 （一）管理的职能 1.管理职能的产生与发展 法国著名管理学家亨利·法约尔于20世纪30年代在其所著的《工业管理与一般原理》一书中首次提出管理具有计划、组织、指挥、协调与控制五个职能，在其后的管理理论的发展过程中，以法约尔的五大职能为基础，不同的学者分别按自己的观点从不同的角度对其进行修改和补充，以致在管理学的学科体系中形成了多个不同的管理职能派别。 2.现代管理理论一般将管理职能分为4个： （1）计划：确定目标，指定战略以获取目标，以及开发分计划以协调活动。 （2）组织：决定应该从事哪些任务，怎么做，由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程。（05名词解释） （3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突，同别人一起或通过别人去完成组织目标。 （4）控制：监控活动以确保按计划完成，包括监控评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著偏差，管理者应该使工作绩效回到正常的工作轨道上来。 （二）管理的性质（05问答） 1.管理的科学性 指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原则和标准。即管理的科学性讲求的是管理的标准和管理的共性。 2.管理的艺术性 指管理活动应根据不同的环境和条件，因地制宜、因时制宜，灵活采用不同的管理方法。管理的艺术性是有两个因素决定：（1）管理总是在一定的环境中的管理（2）由管理的主要对象---人所具有的主管能动性和感情决定的。即管理的艺术性讲求的是管理的创造性和灵活性。 3.关系：两者并不矛盾，管理需要科学的理论作指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的发挥，离开科学的理论基础就不可能有真正的艺术性。 四、管理系统 （一） 系统的定义：系统指由若干相互作用相互依赖的组成分综合而成的具有特定功能的有机体。 （二） 系统分类： 1.按系统的形成方式分：（1）自然系统 （2）人造系统 2.按与外部的联系分：（1）封闭系统 （2）开放系统 （三） 系统特性： （1）集合性 （2）关联性 （3）目的性 （4）适应性 （四）管理系统：是一个人造的将输入转化为输出的开放系统，管理这样一个系统必须遵从系统的基本原理。 （五）系统原理： （1）整体最优原理 （2）相互协作原理 （3）环境适应原理 第二节 管理者 一、管理者的定义： 管理者指拥有组织的合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。 合法权力指组织制度规定的权力，也称职权。 二、管理者的分类 （一）按层次分 1.高层管理者。处于组织最高层的管理人员，如企业经理、厂长、总裁、董事长等。 2.中层管理者。处于组织中间层次的管理人员，如部门主管、项目经理、车间主任等。 3.基层管理者。处于组织最底层的管理人员，如工长、班组长等。 （二）按领域分 1.综合管理者。负责组织全面管理的人员。 2.专业管理者。只负责某一专业领域管理的管理人员。如财务、生产、营销、技术、质量等部门的负责人。 （三）管理层次与管理领域的联系：综合管理者一般指组织的高层管理人员，但一些规模较大的现代组织，有些中层管理者也属综合管理者。 三、管理者的技能（08名词解释） （一）管理者的技能分类 1.技术技能：指使用某一专业领域有关的技术知识完成组织任务的能力。如技术开发技能、财务