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沈阳理工大学试卷参考答案及评分标准 （2011 -2012 学年第 1 学期） 课程名称 管理学 考试班级 命题教师 答 案 [A或B、C] C 考核形式[开、闭] 闭 考试类型[考查、考试] 考试 2011年12月5日 第一大题 名词解释（每小题3分 共15分） 1、领导：就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。 2、管理宽度：每一个管理者所能直接指挥和监督的下属数量总是有限的，这个限度称为管理宽度或管理跨度。 3、沟通：就是信息的交流，是信息由发出者到达接收者并为接收者所理解的过程。 4、控制：为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准对于计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的过程。 5、决策：就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。 第二大题 单项选择题（每小题2分 共20分） 1、D 2、C 3、B 4、C 5、B 6、B 7、B 8、C 9、B 10、D 第三大题 简答题(共25分) 1、霍桑实验的四个阶段及主要结论是什么？（7分）（答错一点扣1分，共7分） 霍桑实验的四个阶段：照明实验；继电器装配实验；大规模调查；接线实验 霍桑实验的主要结论： （1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”； （2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”； （3）新型的领导在于通过增加员工“满足度”，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。 2、简述目标管理的益处。（4分）（答错一点扣1分，共4分） （1）有利于组织全面提高管理水平； （2）有利于改善组织结构； （3）有利于激发人们的主动精神和责任感； （4）有助于开展有效的控制工作。 3、有效沟通的原则？（4分）（答错一点扣1分，共4分） （1）运用反馈 （2）简化语言 （3）抑制情绪 （4）积极倾听 4、优点： （1）有利于采用专门设备，促进协调，充分发挥人员的技能和专门知识，也有利于产品和服 务的改善； （2）能够明确利润责任，便于最高主管把握各种产品或产品系列对总利润的贡献； （3）有利于锻炼和培养独当一面的总经理人才； 缺点 （1）要求部门主管具备全面的管理能力，组织未必有这样的人才储备； （2）各部门独立性较强而整体性较弱，同时，分部设立的职能部门或者职能人员增加了管理费用. 5、请画出波特教授的行业五力的模型（5分）。（答错一点扣1分，共5分） 第四大题 论述题（共15分） 答题要点： （ 1）领导理论的主要内容包括：领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。 （ ）领导行为理论包括：包括勒温的三种极端理论、连续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论等。（ ）领导的权变理论：包括费德勒模型，领导生命周期模型和途径-目标理论。 这些理论分别从不同的方面来论述领导的有效性和相关情境的关系。（ ）总之，领导理论从领导应具备的素质、可供选择的领导形态以及在不同情境下合适的领导形态等方面进行了科学的总结。这些领导理论，是一种反映了客观规律的综合的知识体系。反映了领导活动中的规律性，具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知识，并通过巧妙的运用来达到某种效果。所以，领导理论为指导管理者的素质培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高领导艺术性的基础。参考答案 (1)导致李强忧虑困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类保健因素和激励因素保健因素是指人们对本组织的政策和管理监督工作条件人际关系薪金地位职业安定及个人生活所需等如果得到则没有不满得不到则产生不满尽管保健因素不能起到激励作用但却是人们有效工作的必要条件能防止职工产生不满情绪该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑激励因素包括赏识(认可)艰巨的工作晋升和工作中成长责任感等因素如果得到则感到满意得不到则没有不满它能产生使职工满意的积极效果但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要才可以保持人们一定的工作积极性该公司只注重了激励因素而忽略了保健因素（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。（7 分） 要取得有效的激励效果该公司主管人员必须做到 ①坚持物质利益原则 ②坚持按劳分配随机制宜创造激励的条件 ④以身作则发挥榜样的