基于流程的TSBH公司采购部关键业绩指标(KPI)设计的研究.doc

致  谢  本论文从最初构思、选定方向、潜心思考、收集资料和写作，到定稿，今天终于告一 段落，可以说它凝聚了我二年多来学习的所思所获。在此，我要由衷地感谢我的导师路教 授。路教授学识渊博、治学严谨、经验丰富、一丝不苟，启迪了我的思想，激励了我的行 为，使我顺利完成论文的写作，老师的教诲将让我终身受益，铭记在心。 同时，真心感谢传道授业的老师们，是您们引导我在知识的殿堂中不断求索，在这二 年半的学习中，我以您们为榜样始终严格要求自己，不敢懈怠，正是因为您们的悉心指导 和关怀，我才能在获得宝贵知识的同时，也获得了更宝贵的成长。 当然，我要感谢在我论文写作时 TSBH 公司的朋友们给我的帮助；我还要感谢我的舍 友们，是你们让我的学习生活中充满欢乐与幸福，与你们的讨论、争执、分享，给了我思 考的启迪与智慧，同窗让我们相知，真诚感谢你们的帮助，谢谢！ 最后，我要感谢我敬爱的父母，是您们在我学习时期给我莫大的关怀和鼓励，让我可 以顺利地完成学业，谢谢您们！ 由于时间的仓促和个人水平有限，论文难免存在疏漏之处，请专家、老师和同学们批 评指正，谢谢！ 摘  要  绩效考核是绩效管理中不可缺少的环节，是企业实现目标的有力保障和必要的过程， 它通过对公平、公正、公开、合理的评价手段对每个员工的工作结果进行评价，并以此作 为薪资、福利、培训、惩罚和奖励的计量标准。随着企业战略管理的发展，战略性绩效管 理也得到长足的发展，具有代表性的 KPI 在国外应用的比较早，直至 1999 年才由麦肯锡 公司引入我国，之后在众多企业中应用，受到业界的广泛认可，由于在我国应用的时间比 较短，企业对于 KPI 的认识和理解不足，在应用过程中由于很多企业的考核过于形式，致 使 KPI 考核系统的作用没有得到充分的应用。关键业绩指标（KPI）的设计与企业战略目 标相联系，关注能够为企业创造价值的重点领域，从而企业可以合理配置资源，统筹企业 发展，有效的完成企业战略目标，它是绩效考核的关键，也是绩效考核的最初和最重要的 步骤，因此本文在众多学者的研究基础上对 KPI 指标设计进行了进一步的探讨研究。 TSBH 公司是一家成品油零售、批发、进出口的民营企业，其采购部在企业运营中发 挥着重要的作用，结合采购部的绩效考核现状，本文在联系 TSBH 公司战略目标的前提下， 结合采购部的目标及任务，以业务流程为主线，首先通过层次分析法和 QFD 方法确定 TSBH 公司采购部业务流程的关键点；然后将关键点的成功因素从 BSC 维度进行分解来提取 KPI 指标，之后对 KPI 指标进行描述包括指标定义、计算方法、指标权重等，关于指标权重的 确定，本文利用因子分析法来求得，并通过因子分析对指标设计的合理性进行实证分析； 最后，对采购部 KPI 考核的实施进行了研究。本文对 TSBH 公司采购部 KPI 指标的设计旨 在提高采购部的绩效考核水平，服务于企业的发展，并为公司全面开展 KPI 考核做好准备。 关键词：KPI；流程分析；BSC ；采购部；因子分析 - I - Abstract Performance appraisal is an indispensable part of performance management，and it is important for companies to achieve aims. As the main part of performance management, it appraises the work of employee by fair, just, open and reasonable means, and its results can be as the standards of employee’s salary, benefits, training and punishment. As strategic management is developing, the KPI evaluation applied early in foreign countries was introduced in 1999 by the McKinsey Company, and it has been widely recognized at home. Because of short application at home and lack of understanding of KPI, the application of KPI evaluation in our companies has not been applied fully. The selection of performance in