黑龙江移动公司电子渠道建设的研究论文.docVIP

国内图书分类号：F623 国际图书分类号：338.4  学校代码：10213 密级：公开  工商管理硕士学位论文 黑龙江移动公司电子渠道建设研究 硕 士 研究生：陈基光 导 申 请 所 在 答 辩 师：姜明辉 教授 学 位：工商管理硕士 单 位：黑龙江移动有限公司 日 期：2009 年 6 月 授予学位单位：哈尔滨工业大学 Classified Index: F623 U.D.C.:338.4 A Dissertation for the Degree of MBA HEILONGJIANG MOBILE COMPANY E-CHANNEL CONSTRUCTION STUDY  Candidate： Supervisor：  Chen Jiguang Prof. Jiang Minghui Academic Degree Applied for： MBA Affiliation： Date of Defense：  Heilongjiang Mobile March, 2009 Degree-Offering-Institution： Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 摘 要 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异发展，中 国移动通信运营商也加快了自身发展的步伐，在电信网、广电网和互联网进一 步融合，3G 业务上马的大背景下，为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮 流。与此同时，电信运营商的渠道内涵产生了更广泛的外延，尤其是电子渠道 的兴起和发展，加快了电信运营商渠道变革。如何完善电子渠道的运营体系， 更好地开展 3G 时代的电子化服务营销工作，提高客户满意度和忠诚度，将成 为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。 多年来，黑龙江移动公司一直致力于规划和建设电子渠道，努力满足客户 对于多渠道业务的需求。本文以黑龙江移动公司市场竞争环境为背景，运用管 理学中的 SWOT 分析法、渠道管理理论中 4P 理论和渠道—产品适应性理论， 分析黑龙江移动电子渠道建设的现状和问题，提出了黑龙江移动公司电子渠道 建设的整体思路和方案，明确现阶段电子渠道建设的目标规划和重点内容，通 过机会洞察、协同设计、资源准备和实施评估四个步骤，细化建设过程中应注 意的重点工作环节。同时，本文还对如何提升电子渠道的建设水平给出了具体 对策，希望通过整合策略、技术优化策略、宣传策略以及激励策略提升电子渠 道的建设和管理水平。本论文理论与实践相结合，在探索企业电子渠道建设策 略、组织实践、评估黑龙江移动公司电子渠道建设成效的基础上，也对电子渠 道未来的发展进行了展望。 关键词：电子渠道；渠道规划；整合策略 -I- 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 Abstract With the development of the global mobile communication and the innovation of the communicative technology, the mobile communication operators in China have accelerated their paces in the process of growing and perfecting. It is necessary to provide the electronic services for the users with the further cooperation of Telecom, Radio Broadcasting and Internet and with the immediate operation of 3G business. The channels of services have been expanded for the communicative business operators. As the same time, the reforming of the channels will be promoted as the result of the appearance and development of the electronic channels. Therefore, the main strategies to enhance the competitiveness have been concentrated on the ways of completing the operating systems of electronic channels, launching th