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企业经营成功的十条衡量标准 十条衡量标准（PMs）如下： 1、为了创造一个世界级组织，高级管理者在组织内作出了书面的承诺。 5 4 3 2 1 0 2、策略和经营目标是以顾客为中心，并进行定期检查与更新并在组织内广泛地交流。 5 4 3 2 1 0 3、管理者的领导风格鼓励人们发挥主动性， 鼓励人们进行自我管理并为使顾客满意而承担个人责任。 5 4 3 2 1 0 4、所提供的合格能干且灵活的人员足以对付业务的需要，变化和偶发事件。 5 4 3 2 1 0 5、资源的使用同最好的竞争对手一样，甚至更好。 5 4 3 2 1 0 6、生产率，单位成本和适应性与最好的竞争对手一样，甚至更好。 5 4 3 2 1 0 7、顾客们对于那些与主要竞争对手有关的产品和服务的质量给予高度评价。 5 4 3 2 1 0 8、雇员对管理，开发及技能运用的方式表示高度满意。 5 4 3 2 1 0 9、当地社区对于公司在环境和安全方面的影响以及参与社区活动表示满意。 5 4 3 2 1 0 10、投资者对公司的与最好的竞争对手一样的甚至更好的经营业绩表示满意。 5 4 3 2 1 0 结果解释： 40至50 表现与最好的竞争对手同等。 30至39 需要有较大的发展。 低于30 需要有极大的发展。 A、以顾客为中心的领导 由高级管理者完成 ——————————————————————————————————————— 评价标准 评价等级 5=强烈同意 1=强烈反对 你： 1、采取措施以确保所有员工都知道公司的任务和关键目标吗？ 5 4 3 2 1 2、支持并以行动表明你倾注于以顾客为中心的策略吗？ 5 4 3 2 1 3、为了达到世界级标准，提供了充足的资源和人员，技术投资吗？ 5 4 3 2 1 4、主张员工承担为满足顾客需要所负的个人责任吗？ 5 4 3 2 1 5、为员工参与改善和革新活动提供工具，信息，培训和权利吗？ 5 4 3 2 1 6、支持对于特殊业绩的认可和奖赏吗？ 5 4 3 2 1 7、保证有一条贯穿组织实施的道德准则吗？ 5 4 3 2 1 8、支持并积极参加当地的社区活动吗？ 5 4 3 2 1 9、 支持与供应商和当地社区的伙伴关系及密切合作吗？ 5 4 3 2 1 10、使员工充分了解公司的经营和业绩状况吗？ 5 4 3 2 1 ——————————————————————————————————————— 结果解释 40至50 正在成为一个以顾客为中心的领导。 25至39 需要有较大的发展。 25以下 需要有极大的发展。 B、以顾客为中心策略的特征 (供高级管理人员完成) 评价标准 评价等级 5=强烈同意 1=强烈反对/不知道 ——————————————————————————————————————— 我们的策略是以满足投资者，顾客，员工，供应商以及当地社区 的需要和期望为基础 5 4 3 2 1 我们制定有如下政策： ——市场经营 5 4 3 2 1 ——顾客权益与抱怨处置 5 4 3 2 1