案例探讨：投资于人,撬动企业发展TNT次方.docVIP

案例探讨：投资于人，撬动企业发展TNT次方 ??? 秉承“员工People-服务Service-增长Growth-利润Profit” （PSGP） 的经营理念，TNT中国把员工成长放在了首位。随着整体服务质量的提高，公司拥有了更快的增长和更大的利润，此时公司又会把利润拿出来反哺投资在员工身上，从而形成一个良性的循环。 ??? 基于这样一个以员工为出发点的经营理念，“投资于人”成为了TNT重要的一个人才战略，同时也成为了整个快递行业乃至其他行业企业在培训工作中眺望的标杆。 ??? 由此，本刊记者专访了TNT中国国际快递董事总经理依曼·斯塔尼先生，请他为我们全面展示了TNT的“投资于人”之道。 ??? HRM：几乎所有企业中都会拨出一定的资金用于对企业员工的培训工作，而在TNT，“投资于人”却成了一个品牌。请问，TNT的“投资于人”与其他企业对培训进行人力物力投入的区别主要在哪里？ ??? 依曼·斯塔尼：对TNT来说，投资于人不仅仅只是培训，而是涉足企业文化、企业愿景、管理体系等方面的全方位的人才战略。它是TNT实现长期健康发展的重要保障，与公司的经营理念一脉相承。 ??? TNT致力于提供“最佳客户体验”，这需要我们每一位员工的支持，因此公司会不断投资于员工，以期达到我们所制定的目标。该理念覆盖的范围很广，除了资金上的投入，最重要的是让员工了解公司发展方向，并与公司一起成长。从招聘阶段开始，我们会让候选人了解我们公司的文化以及工作职责上的要求；在员工日程工作中，我们一直保持沟通，希望给他们以鼓励，在工作中呈现“最好的自己”；公司也有一定的激励机制，让员工体会到自我价值。 ??? HRM：您是如何看待在员工培训上的投资与公司业务发展之间的关系？ ??? 依曼·斯塔尼：这两者是紧切相关的。正如我们“员工People-服务Service-增长Growth-利润Profit” （PSGP） 的公司经营理念所明表达的，我们坚信，只有充满热情，训练有素的员工才能提供卓越的客户体验，而好的服务才能给企业带来健康的增长，从而产生好的利润，进而再更多地投入到员工。 ??? HRM：据了解，“投资于人”（Inventor in People，简称IiP）是一个源于英国的国际标准认证，颁发给在员工学习、培训与发展上达到一定质量标准体系的公司，其内容包括规划、实施与评估三大流程。而TNT中国去年成功获得了IiP的认证，这在中国应该还是第一家。请问，TNT在规划、实施与评估这三大流程中都是如何来具体操作的？ ??? 依曼·斯塔尼：我们实施的LIP由十部分组成（详情见下图），用以确保日常管理达到Lip国际水平和要求。在规划方面，我们会了解一下业务目标和部门需求，再加上员工的意愿，在这三者基础上，再制定全年不同层面的培训计划。在实施过程中，我们会用到很多不同的方法，培训课程是主要手段。我们最终的目标是这些计划能够配合员工日常工作，契合他们的职业发展目标。 ??? HRM：针对高级管理人员、中级管理人员及普通员工，TNT主要都是通过何种培训方式来提升他们的能力？ ??? 依曼·斯塔尼：TNT针对各级员工制定了一个全方位的培训体系。对于不同的层面，我们会安排不同的培训，主要是两个纬度：第一，技巧的提升；第二是领导力的拓展。对于不同职能工作需求，我们设有各项专业技巧课程计划。对于公司未来的领导团队，TNT设计了一系列的管理培训生项目。其中，“管理培训生项目”是学员历经18个月的不同部门的轮岗实践，就任公司初级管理职位。“高级管理培训生项目”针对有一定经验的员工，包括12个月的不同部门的轮岗实践，期间将有机会接受之前未涉及领域的专业技能培训。“领袖之路（Gateway to Leadership）”项目是面向有资质有经验的经理，公司为这些中层管理人员度身定制多项培训项目，包括赴海外参加交流培训活动。 ??? HRM：“投资于人”是帮助员工、客户和公司三者之间进行有效良性互动的强有力工具。请问，TNT在实施了数年的“投资于人”战略后，成效如何？ ??? 依曼·斯塔尼：“投资于人”的人力资源战略在TNT中国获得良好的效果。近两年来，TNT中国的员工满意度都是TNT全球第一名。一家投资于人的公司会让员工感受到公司重视他们的价值，感受到好公司会给他们一个好的未来。而随着服务的创新与服务质量的不断提升，我们的客户满意度得到了逐步提升，而公司也获得了良好的发展。 ??? HRM：作为一个有着丰富管理经验和人生阅历的经理人，您如何看待您企业里员工的职业生涯规划，他们的职业生涯规划对TNT的发展有多大的促进作用？ ??? 依曼·斯塔尼：我们鼓励每位员工为自己设立职业生涯规划。广大员工认为在TNT工作有助于其职业发展，这是我们的莫大幸福。最终，TNT的愿景就是希望TNT成为一家员工乐