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社会化媒体优化详解 一、什么是社会化媒体 社会化媒体（Social Media）是一个近来出现的新概念，是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，可以理解为“能互动”的媒体。在社会化媒体领域，“用户创造内容”和“消费者产生的媒体”是两大关键词。按照维基百科的说法，社会化媒体将以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。 二、社会化媒体的具体形式 Blog——文字分享（比如） 视频——视频分享（比如） SNS——社会性网络服务（比如） 相册——图片分享（比如） 微博——140字内的文字分享（比如） 新知——新鲜事物分享（比如） 点评——经验分享（比如） 百科——体系知识分享（比如） 问答——个性知识分享（比如） 另外，大家更为熟悉的电子商务、网络游戏、论坛及聚合、即时通讯等也都是社会化媒体的具体形式，如下图所示： 三、社会化媒体的特点 1、用户黏性大 用户自己创造的内容，积极关注，参与分享和评论，大大增加了用户的粘性，形成社会化媒体的巨大流量。最新的消息是，今年的“两会”已经有代表提出“微博控”“偷菜狂”“发帖癖”为新型网瘾，需引起相关方面的关注，足见其用户黏性。 2、多对多的N级传播 社会化媒体构建的是一个多方的平台。区别于最初网站单方面的官方新闻，社会化媒体要做的是将信息的发布，融合到简单的分享、评价中去。一条有价值的信息，会经过N级转发和评论，逐级放大，成为一条即时的网络话题。 3、品牌与消费者之间：（1）对话而非说话；（2）给予而非推销；（3）关系而非覆盖 对于需要在社会化媒体中构建品牌的企业和个人，你的粉丝就是品牌的受众，是消费者。与传统媒体不同的是，在社会化媒体上，品牌更多的是在寻求与消费者拉近关系，更为平等地与消费者展开对话，倾听其诉求，并能做出快速线上或线下的反应。过去一味地推销产品的做法是在疏远与粉丝的关系，是在居高临下视人。即使你已经有上万听众/粉丝，在这一新的平台上构建品牌影响力，也需要钻营和亲和。 四、什么是社会化媒体优化（SMO） 社会化媒体优化（SMO）是通过社会化媒体、在线组织及社区网站获得公共传播的一整套方法。 社会化媒体优化（SMO）的核心目的是优化企业在社会化媒体上的传播。随着企业集体活跃在社会化媒体平台，平台上到处充满企业的噪音。我们迫切需要优化社会化媒体传播，这不仅仅是一种意识，更多的是需要寻找SMO的规律，切实优化我们的内容。换句话说，社会化媒体优化的目的是让企业的优质内容传播的更广泛，影响力更大。 五、社会化媒体优化（SMO）对企业营销的价值 我国的中小企业大约有一千多万家挣扎在单一枯燥和孤立的企业网站形式宣传中。 中小企业没有大资金开展网络铺天盖地的广告；同时宣传之后，自身网站知名度无法得到提升，或者即使得到提升，也没有较高的在线停留率。 而美国权威社媒咨讯网站Social Media Examiner发起的《2010年社会化媒体营销报告》称，营销人正在使用社会化媒体来增长他们的业绩。营销人认同社会化媒体的三个潜在最大的营销价值依次是：互动传播（眼球经济）；促成交易；达成合作意向。 企业使用社会化媒体做推广，其最大的价值在于能够吸引意见领袖和客户的眼球并让其主动成为企业内容创造者和传播者，促成交易的同时建立可持续的合作伙伴关系。下面以微博和视频两种社会化媒体为例，看看企业可以如何来做SMO。 A.微博 微博是目前最流行的社会化媒体。回头看2010，微博上的企业ID从无到有：先是Dell这样的跨国公司高调登场；然后是一些国内大企业如海尔、联想等陆续建立官方ID；接着，五花八门的企业纷至沓来，大到中粮这样的国企巨头，小至个人站长的同城团购；到了下半年，部分嗅觉灵敏的淘宝店铺也开始进入微博试水；接近年终时，甚至一些本地化的实体街边商铺也杀进微博。于是，微波营销，从大企业到小店铺，从线上电商到线下实体，已经很有点蔚为壮观的意思了。 我们来看看下面这些知名企业都在微博上做些什么： （1）Dairy Queen微博的多样用途 Dairy Queen利用twitter来做以下事情：声誉监测、客户服务、平台促销、品牌传播、客户反馈、互动交流。 （2）Best buy（百思买）用微博做客户关系管理（CRM） 在百思买的Twelpforce微博网站（百思买在Twitter的账号），有密密麻麻的百思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的Twitter的帐户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发互动。 从以上两个例子可以看出，以微博为代表的社会化媒体，在企业的客户关怀、公共关系、信息技术、人力资源、市场营销等方面，为其树立良好公众形象，及时反馈消费者，以及塑造和扩大品牌影响力开始发挥越来越重要的作用！ B.视频 什么样的视频网友喜欢看？大致