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电话沟通能力的自我评估 你对工作中打进电话的人经常是什么样的态度？ A公平合理的 B没有注意过 C经常不满意 你是否很愿意告诉别人对自己对工作的感受？ A经常 B从不表露 C不经常 你的个人问题总会影响到你对工作的态度吗？ A经常B持反对意见C从不 如果有人批评你的单位或公司的话，你通常会有什么反应？ A经常B持反对意见C虚心倾听 你的电话留言是否能及时地传达给合适的人？ A经常B有时C一点耐心都没有 打电话给你的人或旁观觉得你的耐心怎样？ A很有耐心B不错，你应该再好一些C一点耐心都没有 当有人打电话打扰了你，你一般会是什么反应？ A你感到很恼火，但尽量去帮助他们B你很乐意为他们效劳C你告诉他们你很忙，建议他们先去找别人帮忙 你的同事、朋友或家人认为你接电话水平怎样？ A很好B有时很好C很糟 在通过电话交谈时，你经常面带笑容对话吗？ A经常B有时C为什么要微笑，就算笑了对方也看不见 你接电话时说的第一句是什么？ A电话号码B你的单位名称C你好！早上好 电话结束时你会向对方道谢吗？ A总是这样的B有时会C只有当对方态度好持时候 你觉得应该怎么形容你在电话交谈中的语调？ A平平淡淡B和气友好C只有当对方也看不见 在铃声响过多少次之后你会接电话？ A尽可能少的次数B3次或更少一些C不超过5次 打电话时，如果对方的回答达到了你打电话的目的，我会为此而致谢吗？ A经常B有时C极少 如果有人打电话询问一些事情而你不太肯定答案的时候，你会怎么做？ A告诉他们你认为正确的答案B告诉他们你不知道，请他们等一下你找找看C告诉他们你不知道，把问题的细节写下来，设法找到准确答案，然后安排时间让他再打过来 问题序号 A B C 1 3 2 1 2 3 2 1 3 1 2 3 4 2 1 3 5 3 2 1 6 3 2 1 7 2 3 1 8 3 2 1 9 3 2 1 10 1 2 3 11 3 2 1 12 1 3 2 13 2 3 1 14 3 2 1 15 1 2 3 44-45分（优秀）：你在电话中的表现非常得体，你几乎可以和每个人融洽相处；你可能还会有某些地方需要改进，仔细检查你的答案，看看那些题目你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。 40-43分（良好）：大多数的时候，你在电话中的表现会令对方满意；不过你应该进一步提高你的技巧，检查一下你的答案，找出你的不良毛病。不要只满足于现状，要不断改进。 35-39分（不错）：你应该增强自信心，要信任自己。相信自己能做得更好，这会让你在电话事更加自如地与对方交谈。 30-34分（有待改善）：你总是想着怎样回答对方的问题，处于一个被动的位置，没有主动掌握双方的交谈过程。不管是接电话还是打电话，你要尽量主动一些，积极一些。检查下答案，看看哪些题目你得的分数最低，改进这些方面。你也应该更加自信一点，自如的应付电话中出现的各种情况。 低于30分（各方面都需要改进）：你在电话中的表现很糟，不能妥善处理出现的问题，把你的答案与标准答案比较一下，考虑一下你该如何改进。 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业