服务态度决定化妆品店业绩.docVIP

?一、化妆品加盟店服务态度高于一切 据调查，重视服务的化妆品加盟店每年收入可增长10%，市场占有率增加5%，不重视服务的化妆品加盟店，市场占有率会下降20%，服务因素对化妆品加盟店的影响有多大。 1.员工服务态度太差：凡是涉及人的因素就最难掌控了。即使我们不断的教育、引导，可还是有员工偶尔会对顾客态度冷漠、甚至控制不住情绪、态度恶劣。 2.与顾客太熟悉所造成的疏忽：营业员忙不过来的时候，后面有一些顾客在等着她，对于这种情况，营业员通常有两种想法：一是“我们都是好朋友了，我不能马上接待你，你也应该可以体谅的。”另一种是“我现在很忙，但是我知道你很在乎我，所以我再怎么忙，也会先跟你打个招呼，以免让你等太久，以为我疏忽了你。” 3.顾客喜新厌旧的心态作崇：请你记住一句话“没有永远的顾客”。不论我们的店面如何雅致，经营的品牌如何高档有魅力，也很难以满足顾客在任何时间、任何场合、任何心情下对化妆品的所有需求。所以当营业员感觉到自己顾客对自己推荐的产品有难以满足的征兆时，不妨主动介绍、推荐其他新品牌，让她换换口味，因为长期使用一种品牌，可能会导致顾客使用疲劳，使用效果不尽人意，因此让顾客在店内流失远比在店外流失要好。 4.顾客因打折而流失：贪小便宜是人的通性，每当遇到打折期间，每个女人就蠢蠢欲动。由此可知，每到五月、十月就是各个行业固定打折的时候，化妆品也不例外，这个时候也就是顾客“不安分”的时候。 5.投诉得不到解决：一般我们只能在店内听到少数不满意的顾客在投诉、抱怨，打大多数不满意的顾客会选择默默离开，其中绝大多数永远不会再回来。 二、利用营销技巧提升化妆品加盟店业绩 化妆品加盟店营销是一门综合性很强的学科，在经营中，要尝试合理利用营运技巧来提升盈利。通过购物篮与时效管理的办法来诠释提升门店盈利的技巧；经营者可通过提升购物篮管理来增进门店盈利能力，利用好经营技巧可以使化妆品加盟店经营非常轻松，通过购物篮管理来快速解决盈利障碍点，并有效的提升经营业绩。  购物篮管理的解释：通过对不同时间段内消费顾客的总结，分析出不同时段时消费顾顾客的年龄、性别及消费习惯等，结合不同的分析结果，做出相对应的经营方式。 提到购物篮管理，就不得不说一下时效管理，在运营整顿上，购物篮管理是与时效管理是紧密关联的两个重要点，购物篮管理属于时效提升的一个层面，为了更好的便于理解，我们暂将时效管理与购物篮管理做为两个单独的点来操作。 整顿化妆品加盟店面赢利提升的过程中，中低端彩妆深受化妆品市场消费者喜欢，时效是非常有效的整改依据，从时效表现我们可以分析出单个时间段内的客单分布状况，从而推断出门店每日的淡旺场时段划分。 三、化妆品店产品卖不动怎么办 行业的竞争那么严重，导致很多产品摆在货架上卖不动已经是许多企业和店家面临的问题，在竞争这么激烈的今天，真是要做什么都主动。那么是什么原因在导致产品卖不出去？  第一：产品选择原因。现在市场的产品区域化特征越来越明显，不同区域的市场需要不同的产品，化妆品也是如此。一个地方的气候和环境因素，便能影响到这个地方的人群适合用什么样的产品。但是许多化妆品店的经营者在开店的时候，没有意识到区域的差异性，因此产品一上架就出现了滞销卖不动。 第二：价格原因。1．定价过低，因为对于某些产品来讲，价格过低会让消费者对化妆品店家产品的定位产生怀疑并且认为产品品质有问题而不购买――你的产品价格这么低，你的品质必然有问题，从而导致产品摆在货架上无人问津。2．定价过高，化妆品连锁店产品定价如果不顾市场具体情况而从经营者自身的要求去订价的话，就会导致产品摆到货架后消费者不买帐而出现卖不动的情况。 第三：促销原因。促销的目的是要解决产品摆在货架上卖掉的问题，但是不当的促销不仅使化妆品店浪费金钱而且还会出现产品摆在货架上卖不动的问题。主要表现在：促销没有结合化妆品店和消费者的需求，激发不了他们推销和购买的兴趣；促销方式和促销品刚被竞争对手采用过；促销力度过大或过小。 四、化妆品加盟店营业过程的管理 化妆品加盟店的管理是化妆品加盟店人员每天需要做的每一件事的管理。为了让大家对每天从事的工作有一个清晰的认识，而且能不折不扣地执行，我们把化妆品加盟店的工作分为三个阶段来进行管理。它包括化妆品加盟店营业前的管理、营业中的管理及营业后的管理，而营业中的管理是重中之重。因为营业中管理所持续的时间最长，对于化妆品加盟店来说也是最重要的时间段，可以说公司里所有的销售额都是在这个时间段产生的。  1、化妆品加盟店营业前的管理 我们要求所有出勤人员必须注意自己的仪容仪表，并共同做好店内的清洁卫生。在开门迎客之前要做到三检：检查