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目录 服务部组织架构 管理制度 维修结算审核管理制度 对特殊维修车辆的管理制度 对外物品采购管理制度 安全管理制度 技术档案管理制度 检验管理制度 标准及计量管理制度 维修质量保证制度 出厂合格证管理制度 关于出入车间员工通道的管理制度 拖车管理制度 客户物品管理制度 服务承诺及用户服务管理制度 环境保护措施 维修业务车辆出入管理制度 车间吸烟管理制度 公司内部（CSI）客户满意度考核管理制度 工具设备操作规程 轮胎平衡机操场作保养规程 轮胎拆装操作保养规程 砂轮机安全使用规程 光毂机操作保养规程 升降机安全操作规程 四柱升降机安全操作规程 钻床安全操作规程 烤漆房操作规程 发电机组操作管理制度 各工作岗位指导书、服务规范 发动机机修工作业指导书 电工作业指导书 油漆工作业指导书 钣金工作业指导书 油泵工作业指导书 底盘工作业指导书 业务接待员服务规范 修理工服务规范 结算员服务规范 质检员服务规范 服务部组织架构 管理制度 维修结算审核管理制度 服务接待前台对维修车辆须按总部相关业务流程要求填写相关单据： 一、《车辆外观检查报告》（附件一）：详细记录维修车辆外观情况及随车物品（详见《客户物品管理制度》），客户签名确认； 二、《委托修理估价单》（附件二）：维修内容、维修工时、单价、优惠（含会员卡及特定促销活动期间优惠），客户签名确认； 三、《委托维修结算单》（附件三）：实际维修发生费用（零配件不予以打折即赠送），结算员结算，客户在实收栏签名确认。 结算时，客户经理需对以上单据严格审核相关环节填写及签署（确认）的完整性及是否超出总部及公司董事会颁布的相关价格及优惠权限规定后，结算员方可办理相关结算手续，并请客户在维修结算实收金额上签名确认，并于服务接待前台接待员及结算员共同签名《维修车辆放行条》，勤务部见有效《维修车辆放行条》方可放行（参见《维修车辆出入管理规定》） 广西广星汽车销售服务有限公司 附件一： 车辆外观检查报告 　 专买店 客户姓名： 派工单号 接待员 　 检查日期： 　 　 检查项目 检查结果(划) OK 　 NG问题点 　 　 车内 驾驶员座椅内饰 　 　 　 坏 脏污 　 个人物品 　 　 　 燃油表 　 　 　 (E + + +F) 　 　 喇叭/警告/指示灯 　 　 　 故障 　 　 电动车窗/座椅/天窗/后视镜 　 　 　 故障 　 　 车辆左前部 雨刮器胶条 　 　 　 老化 变形 　 风挡玻璃 　 　 　 划伤 裂纹 　 轮胎与车轮 　 　 　 磨损 损坏 压力低 车门与叶子板 　 　 　 划伤 凹坑 　 车辆 发动机罩与前保险杠 　 　 　 划伤 凹坑 　 前部 　 　 　 　 划伤 凹坑 　 车顶 　 　 　 　 划伤 凹坑 　 后视镜 　 　 　 　 划伤 凹坑 　 车辆右前部 车门与叶子板 　 　 　 划伤 凹坑 　 　 雨刮器胶条 　 　 　 老化 变形 　 　 风挡玻璃 　 　 　 划伤 裂纹 　 　 轮胎与车轮 　 　 　 磨损 损坏 压力低 车辆右后部 车轮与轮胎 　 　 　 磨损 损坏 压力低 　 车门与叶子板 　 　 　 划伤 凹坑 　 车辆后部 个人物品 　 　 　 　 　 　 　 工具,备胎 　 　 　 　 　 　 　 行李舱与保险杠 　 　 　 划伤 凹坑 　 　 排气消音器 　 　 　 损坏 　 　 　 油箱柱油口盖 　 　 　 损坏 　 　 车辆左后部 车门与叶子板 　 　 　 划伤 凹坑 　 　 轮胎与车轮 　 　 　 磨损 损坏 压力低 故障部位描述： 温馨提示：如有贵重物品，请客户自行保管，一旦 损失，本公司概不负现． 感谢您的光顾！请您确认以上检查结果． 客户签名： 　 附件二： 委托维修估价单 派工单号 优先工作 服务代表 专营店 地址： 电话： 　 传真： 客户信息 　 　 　 　 　 　 　 　 　 姓名： 　 　 　 车型: VIN: 　 　 　 　 地址： 　 　 　 车牌号: 发动机号: 　 　 　 　 电话 家(H) 办公室(O) 手机(M) 购车日期: 行驶里程: 　 　 　 　 报修时间: 承诺交车时间 　 　 　 　 　 　 　 　 故障现象描述 维修项目及需要更换的零件