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品质主管工作手册（珍藏版） 品质主管紧盯重要事项： 总的产品合格率保持上升 对品质改良的典型事例心中有数 不会做比较多的“猴子搬包谷”之类的事情 相同的事故在一段时间后再发生时要彻底追查原因 追查问题的目的不是确定谁对谁错，而是寻找解决或杜绝的方法 多走动，多联络，保持对问题点具有一致的看法 品质分析会议结束之时就是品管推进工作跟踪的开始 品质就像挤牙膏，你不用力挤，他就不会出 品质主管“三亲”原则： 需要签名的报表、文件等必须亲自过目，亲笔签名，不准授权别人代替签写或盖章 下属报告的品质事故必须亲眼验证实物或现场，不许凭推断决定 自己作出的决策必须亲自确认效果 进料品质管理要点和技巧： ①、进料检验是抽检，可能会包含未发现的不合格品，而真正的不合格率是生产中退返的不良数量的比率 ②、供应商事材料或部品的制造专家，真正能读懂最深刻不良原因的是他自己 审核供应商只是一种方式，更重要的是通过审核获得良好的交流和沟通 不要试图检验部品的所有指标，确认供应商的检查成绩单可能更有效果 要建立机制有效的控制发给供应商的图纸和资料，因为他们不能识别是否有更改或已经过期 应该检查所有需要投入生产的物料，包括试产用的 制成品质管理的要点和技巧： 巡回检查可能是IPQC最有效的作业方式 让制程符合标准容易，但确认标准是否有效则难得多 汽车最高时速是180公里，但开到190公里可能也不会翻车，管理制程同理 统计计算要选择适合的计量单位 FQC其实是一道必须的作业工序 制程中的任何可疑品都应按不良品或未检品处理 制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐慌 品质保证的要点和技巧： AQL并不是唯一的抽样检验标准 发行的纠正措施要求单一定要验证实施结果 品质检讨会议的记录很重要，但确认其实施结果更重要 从某种意义上说，让步不是降低根本品质要求，而是对品质要求的另一种解释 产品审查不仅仅是对茶品的全面检验，而是对产品生命力的鞭策 出货品质管理的要点和技巧: 在最后关头发现问题并不是坏事，总比让顾客发现要好得多 做好出货报告是实现产品追溯的根本保证 品质管理必须坚持“方”的工作标准，：“圆”的工作态度（方法） 规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通罗马 对于违反品质规定的事件决不手软 把供应商当作合作伙伴，共同搞好品质 作为伙伴，他们知道你的要求，你了解他们的难处 努力帮助愿意与你为伍的供应商 适当加压对你不屑一顾的供应商 对于屡次违反品质规定的供应商不要抱任何幻想 世界无限广阔，不要在一棵树上吊死 伙伴关系的根本就是共同发展 一个有能力、工于心计的人和一个平庸的、传话筒式的人相比，人们对他的重视程度是显然有区别的。 品质主管应牢牢盯住事项： 总的产品合格率保持上升 对品质改良的典型事例心中有数 不会做比较多的“猴子搬苞谷”之类的事情 相同事故在一段时间后再发生时要彻底追查原因 追查问题的目的不是确定谁对谁错，而是寻找解决或杜绝的方法 多走动，多联络，保持对问题点具有一致的看法 品质分析会议结束之时就是品管推进工作跟踪的开始 品质像挤牙膏，你不用力挤，他就不会出 让上司肯定你的品管能力： 1、供应商品质管理程序 2、正确处理各类突发品质事故 3、在品质下滑时有扭转的能力 ①、对进料品质下滑能一针见血找到原因并通报到供应商处改善 ②、对制程不良敢于采取迅速制止的措施并负责到底 ③、对生产的不良品可以说不，并能找出品质方面的原因 ④、能发现品质隐患或者不良的苗头 ⑤、如果你的措施得到实施不良率真的得到下降 4、品管部人员在你的领导下基本上没有内讧 5、掌握必要的专业知识 ①、你做的事情也许不理想，但你一定知道怎样做才是理想的 ②、论知识不比萧何、韩信、张良，只比那没出息的刘邦 ③、我管的东西我知道咋回事 6、让上司相信你（你可能会错，但肯定可以承担后果） 7、相关部门需要你 8、推动质量管理体系持续改进 9、上司，我是你的左膀右臂 ①、让上司信赖你，这里的信赖并不是指一般意义上的相信，应该还包含有依赖的成分，即在工作方面只有你才最可靠，最有保证 ②、顶梁柱作用，虽然不至于达到没有你不行的程度，但最起码有相当大的难度 ③、忠诚作用，假如没有忠诚度而玩弄花招，就算本领再大，也不会成中流砥柱 ④、适时更新观念，假如你的想法与上司相左，相信你会立即按照上司的旨意行事，而且是全身心投入的去做。你会把你的想法藏在心底 ⑤、业务知识面博而精，博而精的程度与你的作用是成正比的