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接待礼仪教案.doc
一、日常礼节
(一)握 手 礼
握手礼的使用规范
(1)、握手的时机
(2)、握手姿势
握手的姿势往往体现出握手人对对方的不同礼遇和态度,也能窥见对方心理奥秘,因此握手的姿势很讲究。
身体以标准站姿站立;
上体略前倾;
右手手臂前伸,肘关节屈;
拇指张开,四指并拢。
右手与人相握时,左手应空着,并贴着大腿外侧自然下垂,以示用心专一。
双方一步左右的距离。
有些场合可以使用双手式握手。
右手紧握对方右手的同时,再用左手加握对方的手背或前臂、上臂、肩部。
表达热情真挚、诚实可靠,显示对对方的信赖和友谊。
从手背开始,对对方加握的部位越高,表示热情友好的程度越高。
(3)、握手的顺序
正式场合基本原则:尊者先伸手
年长者与年轻者之间,年长者应先伸手;
身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手;
女士和男士之间,应由女士先伸手。
先到者先伸手;
主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手,客人告辞时由客人先伸手。
若几个都是自己的上级时,
应按职位高低依次进行。
若职位相同,
先长者后其他。
如职位年龄都相当,
先男后女。
非正式场合,先伸手为有礼者。
(4)、握手的力度:2公斤
一只手握碎一个鸡蛋的力气
男士与男士握手力度稍大
女士与女士握手力度稍轻
(5)、握手的时间1-3秒
(6)、目光
(7)、握手的位置
男士与男士握手:握手掌 虎口相对
男士与女士握手:男士握女士的手指
女士与女士握手:手指相握
(8)、握手时的表情
一般情况下,要自然地微笑。
对方心情沉痛时,表情要凝重。
握手的禁忌
(1)用左手握手
(2)坐着握手
(3)戴有手套
(4)手脏
(5)握手后用手帕擦手
(6)争先恐后,交叉握手
(7)抢先与异性握手,用双手
(8)握手时东张西望,三心二意
(9)握手时面无表情,不置一词
(10)与人握手后立刻转身背对
(11)握手时另一只手放在衣袋里或裤袋里
(二)拥 抱 礼
两人相距20厘米处正面对立,各自举起右臂,将右手搭在对方的左臂后面;
左臂下垂,左手扶住对方的右后腰。国标舞
首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再次向左侧拥抱,礼毕。
拥抱时,还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧,以示亲热。
在与外国朋友的交往中,只有对方施拥抱礼时我们才“随俗”。
即便是在国外,这种礼节一般只适用于较亲密和熟悉的亲友间。
多是男对男,女对女或父辈和子辈间。有时相当熟悉的朋友间,男女也可以施拥抱礼。
不能随便使用拥抱礼。
(三)合十礼
合掌礼,双手十指相合为礼。
把双手十指在胸前相对合,五指并拢向上,双腿并拢,上身微欠,头微低。掌尖和鼻尖齐高,手掌向外倾斜,兼含敬意和谢意双重意义。
双手举得越高越体现对对方的尊重,但原则上不可高于额头。
(四) 举 手 礼
行举手礼时,要举右手,手指伸直并齐,指尖接触帽檐右侧,手掌微向外,右上臂与肩齐高,双目注视对方。
待受礼者答礼后方可将手放下。
(五) 鞠 躬 礼
弯身行礼,起源于中国先秦时代。
生活中表示恭敬普遍使用的一种礼节,几乎适用于一切社交和商务场合。
15-90度,深度表示尊重程度。
表现形式:
15度:同事、朋友之间打招呼,学生对老师的问候。
30度:演讲或领奖前后。
90度:较特殊情况,婚礼、谢幕、悼念等,对对方顶礼膜拜时。
动作要领:
两脚并拢或成“V”字形,以髋关节为轴,上体带动头自然前倾,重心微后移,头、颈、背在一个平面,目光朝着受礼方向自然下移,不得斜视和环顾。双手应在上体前倾时自然下移或置于体侧。
鞠躬时动作不能过快,要面带微笑。
戴帽子时应脱帽行礼:用右手握住帽檐中央,将帽取下,左手垂下。结束后再戴上,不可立即戴上。
如何还礼?
通常受礼者应与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼。
上级或长者还礼时可以不必鞠躬,可以欠身点头或握手答礼。
(六)拱 手 礼
一般以左手抱握在右拳上,双臂屈肘拱手至胸前;
自上而下,或自内而外有节奏地晃动二三下。
(七)吻 手 礼
主要流行于欧洲国家。
是男士在社交场合向女士致敬的一种极为优雅的方式,仅限于室内使用。
只有女士在男士面前作出准许的暗示,即将右臂向上微微抬起时,才可行礼。
具体做法
男士用右手握住女士的手掌前部,俯身弯腰在女士的手背上或手指上轻轻一吻即可。
女士身份地位较高,男士应屈一膝作半跪姿势,再提手吻之。
要求文雅,不可粗俗。
不发出声音,不留痕迹。
大多数场合已经缩减到虚设的程度,只是用微闭的嘴唇凑近女士的手背,象征性地做一个吻的样子就算行礼了。
(八)点头礼
颔首礼,路遇熟人又不宜与人交谈时,是同级或平辈间的礼节。
若在路上遇见上级或长者,必须立正行鞠躬礼。
但上级对部下或长者对晚辈的答礼,可以在行进中进行,或伸右手示意。
具体做法:
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