第六章第四节沟通.pptVIP

第四节 沟通 案例 哈佛教授的第三天 哈佛商学院的一位教授接到非洲土著用电烙刻出的请柬，邀请他到非洲讲授部落的竞争力战略。教授为了表示对土著人的尊敬，于是准备了好几套西服上路。土著人为了表示对文明国度知名教授的尊敬，准备按照部落至高礼节以迎之。 讲课的第一天，教授西装革履地出现在土著人面前，讲了一整天，一直在冒汗。为什么呢?原来土著人以最高礼仪在听课——男女全部都一丝不挂，只戴着项圈，凡私处也只遮盖着树叶，在下面黑压压地站成一片。第二天，教授的讲课同样也是一个冒汗的过程。为了入乡随俗，他同样也脱得一丝不挂，只戴了个项圈，私处也只遮盖着树叶；但是土著人为了照顾教授的感情，吸取了头一天的教训，于是全部西装革履。直到第三天，双方做了很好的沟通，台上台下全穿西装，竞争力战略顺利地传授下去。 摘自王孔平《资本背后的痒》 沟通的含义 沟通－－沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程. 注意： 沟通是有意义的传递 信息不仅要被传递到，还被充分理解 有效地沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 沟通包含8个要素：发送者、沟通媒介、沟通形式、接受者、沟通目标、沟通环境、沟通信息和反馈 沟通的作用 提高管理效能 改善人际关系 收集信息 改变行为 舞者与手势