第十章组织内外部关系.pptVIP

企业公关处理 引例 公司如何拴住员工的心 解析 结论 企业内部公共关系 内部公共关系是塑造组织形象的起点 “攘外必先安内” 、绝缨之宴 内部公共关系 横向公众关系 纵向公众关系 内部公共关系的作用 1、凝聚作用 2、激励作用 3、导向作用 内部公共关系的种类 员工关系 管理人员关系 技术人员关系 操作人员关系（最复杂、花时间最多） 部门关系 上下级部门关系 平行部门关系 正式团体与非正式团体关系 股东关系 内部公共关系运作机理 一、增加内部公众的认知 注重给内部公众的： 直接印象 第一印象 个性特色 透明度 二、激励内部公众的动机 民主激励、奖惩激励、榜样激励、领导行为激励 三、转变内部公众的态度 ·服从阶段 ·认同阶段 ·同化阶段 发挥“名片效应”与“自己人效应”的作用 四、引导内部公众的行为 ·解冻期 ·消融期 ·冻结期 建立良好的员工关系 一、物质激励和精神激励 二、关心员工 三、让