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第十章 群体心理（下） 一、集群行为； 二、群体决策； 第一节 集群行为 一、概念 事件 巴黎骚乱 集群行为：集体行为、集合行为、群集行为； 特征：自发性、狂热、非常规性、短暂； 二、过程 1.高度刺激与暗示； 2.情绪感染； 3.情绪激发； 三、理论 1.反常行为理论：兰的理论； 克特·兰、格莱由斯·兰 2.紧急规范理论：特纳、基利安 四、去个性化 1.界定 费斯廷格等（1952）；津巴多试验； 2.原因 匿名性：制服效应； 丧失了责任感； 群体的淹没性； 第二节 群体决策 一、一般问题 1.两类决策问题： 智力问题； 判断问题； 2.多数人与少数人的影响 少数人对群体决策产生影响的条件：领导；观点的坚持； 3.群体决策的规则 一致性、优势取胜；多数取胜； 二、群体极化（group polarization） 1.界定：保守或冒险（风险转移）； 2.原因： 社会比较理论：规范； 说服性辩论：信息； 三、群体思维（group thinking） 界定； 如何克服群体思维？ 四、信息加工偏差 五、分享共同信息 六、群体决策方法 1.头脑风暴法； 2.德尔菲法； 3.具名群体技术；