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逆境深度：游戏客服构建和运营实战经验（中） 先人后事 招到一群志同道合的人，你的事情就成功一半了，合适的人可以大大节约你 的沟通/培训成本，并且让团队更趋于稳定. 基于团队工作氛围考虑 解释：这是一个帮助人却较少得到对方理解的岗位，需要有那么几个能够制 造快乐的人来帮助你活跃团队的气氛，当然他需要控制在一定人数，我想你也不 喜欢整个团队都是嘻哈族； 比例：在一个 10 个人以内的组，可以安排一个活跃，开朗，话匣子的人在 其中； 如何分辨：这个在一般的面试中很容易可以体现出来，对方的交际圈是否突 破自身的行业也可以作为考量，验证他是不是一个快乐的人，所谓的乐天派； 基于团队稳定性考虑 解释：服务的质量和团队的稳定性是正关系存在的，所以稳定性势必要成为 您招聘的重要考核因素； 比例：我目前的团队有 70%的人，在当时面试是基于稳定性这个指标招进来 的； 如何分辨： 1.对游戏的热情度：可以通过对方对自己喜欢的游戏的阐述，评价来获得， 支撑一个人稳定性的，很大一部分取决于他的兴趣，并且比例越来越随着时间在 加重； 2.财务情况：客服的岗位薪资并不算高，在薪资上我确实无法满足自身财务 一塌糊涂的人，找一个有自己理财计划的人，他要么是节俭，要么是有计划的人， 会更增加他的稳定性，而非任性； 3.家庭责任感：如果没有责任感，那绝对是不能要的，对自身家庭/父母是 否作为，可以成为面试的考量，父母和自己是怎么样互相评价，自己在家里承担 什么角色可以作为面试的题目； 基于团队阶梯培养考虑 解释：团队的创造力很大程序需要依靠某一小部分人的智慧，不要因为岗位 竞争力低，而一直在招同一个类型的人，踏实，稳定成为你主要的衡量指标，那 整个团队就会缺少活力和创造力，那么在招聘的时候考虑这个接班人需要具备什 么素质，就会变成更加重要的面试指标。 比例：根据团队管理需要 如何分辨：聪明度，逻辑性，沟通能力变成了这个人的面试指标，并且有一 个帮助人的习惯 团队，本科 17%，专科 65%，中专 18%，虽然说学历并不代表什么，但是目 前团队核心员工都基于本科生，社会确实在这一方面帮你在分辨一个人的能力 (此处并非在说低学历的不是，因为我目前也只是个大专生)，传承需要一个好的 苗子； 小结 个人刚开始接触面试是在 12 年 5 月份开始，很大程序是依靠，想自己是什 么样类型的，遇到某件事情会怎么做，因为觉得自己是比较牢靠的，所以刚开始 总结了自己的一些优点(自夸下)： 1.有责任心，并且执行力强； 2.对游戏非常热爱，并且现在生活也在游戏，从没离开过； 3.对父母有孝心，家境一般，会过日子(会存钱，会做饭)； 4.有一颗帮助他人的心，乐于助人； 5.面试前做好一切准备，对所要面试的公司状况有所了解； 根据这些标准下来，这几年面进来的人都不错，到后期也开始考虑基于团队 组长的性格来分配新人入班组， 我们应该做什么。 电子商务发展至今,用户的交互很大程度都依赖客服这个岗位，产品质量提 升后，如何提升服务质量也成为这个行业所需要认认真真考虑的，单纯的接电话， 回 QQ 已经不是用户想要的服务，一个全能的服务个体慢慢变成用户所需要的， 游戏行业一出生就带着互联网的基因，可惜的是很多人都在抄袭传统的呼叫/客 服中心，一层不变。那么游戏客服应该是什么样子的呢? 初级策划的角色 首先这个角色是建立在客服对游戏玩法的精通，加上日常用户的疑难问题， 让他跟策划有了更多机会的交流； 他可以根据自己的游戏经验，制作易懂的游戏攻略，方便玩家； 他更能感同身受的在交流平台(电话，论坛等)和用户畅聊游戏经验，吐槽或 者赞扬游戏，让玩家觉得这个客服靠谱； 他可以较为初级的帮策划过滤用户建议，并在建议后面跟上自己的见解； 他在内部更可以作为玩家去体验一个新的玩法，并系统的给出自己的修改意 见； 这一类的角色在维护游戏论坛时往往能够起到很好的作用，因为他会有自己 的玩家粉丝； 测试的角色