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如何留住回流用户？用好奖励机制 任何一款产品都会面临玩家流失，流失也是不可避免的玩家行为。在游戏运 营中，召回已经流失的用户也是提高活跃度的一种手段。 召回活动分有目的召回和无目的召回。有目的的召回很好理解，就是为了召 回流失玩家做些活动，如送奖励、道具、金币等。无目的召回就是没有做任何活 动的情况下，流失的玩家又回到游戏中，我们称为自然回流用户，这部分玩家为 何又回到了游戏，影响因素很多，尝试解读一下可能有以下几种原因。 1、空闲中突然想起来有这个游戏; 2、周边好友都在玩，想继续回到这个游戏; 3、看到广告，感觉游戏很流行，于是又回到游戏; 4、看到打折或者产品更新，恰巧是用户感兴趣的，于是回到了游戏。 一、回流用户类型 为了更好的细分回流用户，我们根据流失时间长短划分。连续超过一段时间 (7 日、14 日和 30 日)没登陆过游戏的用户称为流失用户，分别为 7 日流失用户、 14 日流失用户和 30 日流失用户。回流用户是流失用户在某日又登陆到游戏的用 户。与流失用户相对应，回流用户也细分为 7 日回流用户、14 日回流用户和 30 日回流用户。下面是跟踪某一款游戏 12 月份每日的回流数据。 平均每日有 6300 个 7 日流失玩家又回到了游戏，其中包括 3800 个 14 日 流失玩家和 2000 个 30 日流失玩家。 二、日活跃结构图 根据日活结构图，我们解析 12 月份回流用户每天的规模情况，通过下面图 表可以看出，每日老活跃用户中大约 30%的用户是回流用户。每日回流用户占 当日活跃用户的 22%，这么大规模的用户回到游戏的原因前面也解释过了，因 素很多。 回流用户回到游戏，有的是有奖励机制的，有的是无奖励机制的。有奖励机 制有以下几种： 1、根据回流用户(不同公司会自行定义，如同时满足未登录 14 天，等级 50 以上)离开时的等级，计算应该领取的奖励; 2、节假日或者双十一这样的日子，开展副本掉落几率加大、赠送经验礼包 等活动(全区活动); 3、随机抽取回流用户，赠送奖励。 第一种和第二种如果真正满足了玩家需求，玩家会继续留在游戏，达到了召 回的目的。第三种随机抽取容易引起未抽到奖励的玩家反感，不患寡而患不均的 心理容易引起玩家再次流失，从而未达到召回的目的。 无奖励机制下的回流用户很大程度上与游戏内容更新有关， 更新的内容是 否真正达到了用户的预期，也有待考量。回流用户的留存效果评估方法很多，最 简单的是看接下来一段时间活跃数量是否有所增加。下面是追踪某款游戏自上线 以来，每个月的新增用户在接下来每个月的活跃情况。 我们发现 5 月份的活跃用户是平时的两倍，但是 6 月份又降到历史最低水 平。分析原因，发现 5 月份的活跃用户来源于某次精准营销投放，这次投放把这 款游戏的流失用户都带到了游戏中，5 月份的活跃用户新增时间点也分布在不同 月份，但是由于当时没做任何激励性活动，游戏更新的内容也没那么的好玩，最 后导致回流用户再次流失非常严重，甚至本不该流失那么快的用户也提前流失 了。 随着投放越来越精准化，流失用户有极大可能再次回到游戏中，而且规模也 比较大，这部分用户应引起我们足够的认识，除了常规活动，这部分用户的利益 也应充分照顾到，避免案例中这种灾难性的流失。