班组长有效沟通技巧培训【董玉川】.pdf

深度管理沟通 —知人知心的沟通艺术 主讲人：董玉川 一、培训背景： 为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，难以顺利的跟团队沟通？ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ 为什么企业中管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？ 为什么管理者遇到80，90后员工总是进退两难？ 沟通、激励和表达，不是技巧，是一种艺术，是一种认知了以后，站在巨人 肩上，能够比拟伟大力量的、可以通过态度的转变而形成团队产生业绩的一 种模式。 善听者，成为沟通的大师，善说者，成为教育的导师，而改变思维，善激励 者，成为具备影响力的走向卓越的领导者 二、课程目标： 培训各部门经理、主管成为企业的中 1 坚力量，成为企业目标的坚定执行者。 掌握系统思考能力，对部门工作懂得 2 如何策划铺排 提升上下级和各部门之间的协调沟通 3 能力。 学会组织管理、团队建设，合理利用 4 本部门的人力资源，优化配置。 学习表达的基本技巧和能力，具备基 5 本演讲的能力。 三、授课结构 理论讲授50％、实战演练20％、案例 讨论、游戏20％、经验分享、答疑10 ％，讲师互动相辅而成。 五、课程大纲 第一部分 第二部分 知人——帮你实现沟通者 知心——帮你实现沟通者 的心理定位 的心理方向 第三部分 第四部分 运人用心——帮你实现沟 知人知心——帮你解决沟 通者的工作意愿 通者的技巧障碍 第五部分 第六部分 让人心不再成为障碍 深度成人，影响人心 一、沟通管理问题的导入 1、为什么要做管理 2、 “管”是双赢的过程 3、 “理”是双赢的结果 二、沟通管理思维的深入 1、不同年龄段员工的想法 2、针对性的学习 3、有效的思考定式决定方向 三、沟通管理的深入：管事、理人 1、全面管理思维引进 2、管住事情 3、理顺人情 本节案例： 1、你的电话吵死人 2、唐僧师徒 3、咱们的企业与 “M”的区别 4、孙悟空为什么干的卖力 5、你爸是你爸和你爸是李刚的区别 一、问题的深入 1、学习和思考的结合力 2、潜意识的管理意愿导向 3、 “砸锅卖铁”的努力 二、思维的浮出 1、你能回望多远的过去，就能展望多久的未来 2、乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作吗？ 3、制造型企业工作的最大特点：重复 三、管理的实质作用 1、企业管理的复杂性 2、从复杂推演出来的简单 3、本事：把复杂的事情做简单 本节案例： 1、潜意识的管理意愿 2、乞丐的管理特点 3、本科、制造部长、MBA之路 一、基本态