项目质量管理 教学课件 作者 王祖和7-9 第8章 项目质量精益管理.pptVIP

第8章 项目质量精益管理 主要内容 熟悉项目质量持续改进 了解6σ项目质量管理 8.1 项目质量持续改进 8.1.1　项目质量持续改进概念 《ISO9000－2000 质量管理体系　基础和术语》给出了质量改进的定义：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。” 在上述标准中，关于持续改进是这样定义的：持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。 就一个项目来说，只有坚持持续改进，才能不断改进项目质量，才能满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。持续改进是永无止境的，因此，持续改进是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 持续改进是通过系统的改进过程得以实现的。需要以自觉的、有计划的、系统的质量改进为基础。只有不断地、广泛地、系统地开展质量改进活动，才能称为持续改进。从这个意义上来说，质量改进是组成持续改进的要素。要达到持续改进的要求，必须以广泛的质量改进活动为前提。 1. 项目质量持续改进的主要对象 项目质量持续改进的主要对象包括三个方面： 对项目本身的改进；对项目本身的改进是一种技术改进，这种改进可能会使项目的质量得以提高，也可能会使项目的成本下降，甚至可以促成项目质量的创新。 对项目实施过程的改进；对项目实施过程的改进，是对项目实施方案、实施环节及实施过程中各种生产要素等方面的改进，这种改进可能会使项目质量提高，也可能会使项目成本下降，还可能提高实施过程的有效性。 对管理过程的改进。对管理过程的改进，是项目质量持续改进的最主要方面，它包括对质量方针、质量目标、组织机构、管理制度、管理方法等各方面的改进，这种改进会使项目质量保证能力得到增强，从而能使项目质量得以提高，可以提高质量管理效率，增加组织的活力。对管理的改进往往能收到事半功倍的成效。 2. 项目质量持续改进的主体 一个项目涉及到业主、项目承担方、供应单位等各方组织，这些组织构成了项目质量持续改进的主体。而这些组织的领导和管理人员是项目质量持续改进最直接，也是最主要的主体。这是因为任何一项改进活动都是由领导决策的，只有领导意识到改进并决定改进，改进才能实施并取得成功。为了使项目质量持续改进有效，必须发挥各方组织，各类人员的作用，任何一方组织，任何一个人的作用都是不可忽视的。 3. 项目质量持续改进的原则 项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及其实践内容的本质体现，同时也为正确地应用持续改进的理论和方法，有效进行持续改进的实践提供指南。持续改进是过程的改进、持续性的改进、积极的改进、预防性的改进，这是项目质量持续改进的基本原则。 (1)过程的改进 项目的所有工作都是通过过程完成的。项目的质量是由使用它的顾客的满意度确定的，但项目的质量却取决于形成和支持它的过程的效果和效率。 质量管理工作是通过过程实现的，质量管理工作本身的质量对形成和支持项目和服务的过程质量有着最直接的影响，进而影响项目和服务的质量，因此，质量管理过程的质量改进不仅是必要的，而且也是非常重要的。 可见，项目质量持续改进的根本是过程的质量改进，质量的持续改进是通过持续改进过程而实现的。 从项目相关方组织自身看，组织由3个相互联系和相互作用的过程所构成： 1)形成项目和服务的过程 主要是指项目的质量环，是项目和服务及其质量形成的基本过程. 2)支持项目和服务的过程 主要是指那些对项目和服务的形成起着支持和辅助作用的过程. (3)管理的过程 是指对项目和服务的形成和支持过程进行管理的过程。 综上所述，过程的持续改进应是项目和服务的形成过程，支持过程和管理过程的改进。 (2)持续性的改进 质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。持续性的改进是客观要求。任何一个项目都具有一定的生命周期，在项目的生命周期中顾客的需求和期望在变化，项目的环境在变化，技术在发展，社会在进步，这些都决定着项目的质量和服务的质量，形成和支持项目和服务的过程质量必须随之变化和提高。顾客、社会通过项目的持续改进可以获得高质量的项目和服务；组织通过持续改进而获得更高的竞争能力和生存发展能力。 (3) 积极的改进 改进是持续的、无穷的，改进的机会也是无穷的。抓住了改进的机会，改进才可能发生。所以，质量改进工作应不断地寻求改进的机会，并抓住机会，促使改进的发生，而不是坐等机会的出现。 (4) 预防性的改进 持续改进的重点在于预防问题的再发生，而不仅仅是事后的检验和补救。单纯的事后检验和补救，只能使已产生的质量损失有所减少，但不能完全消除质量损失，更不能杜绝类似的质量损失的再发生。这种补救性质的改进，如返修、返工或调整既不能保证在原有的质量水平上的稳定，更不能保证在原有质量水平上的提高。持续改进的关键问题之一是消除或减少产生质量问题的原因，即进行预防性改进。这种改进是永久性的、根本性的。 4.