鸿新伟业Toowell MX第五代多媒体呼叫中心小型机.docVIP

目 录 一．产品简介 1 二．产品功能 1 三．产品系列 2 四．服务优势 2 五．产品报价 2 鸿新伟业Toowell MX第五代多媒体呼叫中心小型机 一．产品简介 　　　Toowell MX20 是鸿新伟业针对呼叫中心系统打造的中小企业级产品。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种基础功能，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作。Toowell MX20具有强大的系统备份和即时恢复功能，将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降到最低。 　　　Toowell MX20是基于CTI技术的新一代呼叫中心系统的平台级产品，它同时支持Linux和windows两种版本。并从呼叫中心系统工作人员的角度分工重新定义了系统的组成，让使用者更关注属于自身工作范围的系统内容，而无需担心系统的其他部分的工作。通过化整为零的方式，让呼叫中心系统工作人员的工作变得更简单，更完美！ 二．产品功能 模块 功能 CTI核心控制 支持自动屏幕弹出、主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换等CTI控制功能。 ACD路由排队 支持客户优先级、客户所选的业务种类、座席空闲时间、座席技能级别、历史服务相关等 自动语音服务IVR 自动语音服务IVR提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理，与人工服务结合共同为客户提供服务，是呼叫中心系统提高服务效率、减少人力成本的重要手段。 录音管理 系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、呼叫次数等条件组合检索 人工座席服务 人工座席服务是呼叫中心系统最常用的服务方式，由人工座席直接为用户提供电话交流服务，通过来话自动弹出客户资料功能快速响应用户需求。座席通过话机和PC电脑共同完成服务过程，话机完成普通的摘机、挂机和拨号功能，软电话则完成登录、保持、离席、转移、监听等高级功能 软电话功能 登录/签出、保持/取保持、离席/复席、内部咨询、外部咨询、外拨、内呼、座席消息、监听、话后处理、工作模式选择 排队窗口 在左侧的排队窗口中能看到等待呼叫的用户队列，队列显示了本座席拥有技能的用户实际排队情况，保证了队列的有效性和实用性 软电话与话机同步 保持日常电话的使用习惯，通过话机可以进行拨号呼叫，挂机结束呼叫，拍叉簧转移呼叫 主动外拨服务 主动外拨服务在外拨时，由管理员设定好外拨任务的时间、客户名单、要播放的语音和重拨策略后，系统会自动的进行外拨，拨通后再由座席提供服务。系统自动的对无人接听、占线、不在服务区、断线等情况进行判断，筛选出真正接通的电话再交给座席服务，从而提高座席的工作效率和外呼的呼叫成功率。智能外拨服务多应用在电话营销、市场调查、电话回访、催缴费等业务中 统计分析 通过各方面的统计报表对目前的运营状态进行分析，支持自定义统计报表，导出excel表格，图表等方式 服务监控 帮助管理者实时的了解客服人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等 员工管理 对员工的基本信息管理、技能、绑定分机等信息进行管理 模拟系列：4路、8路、12路、16路、20路、24路、30路 数字系列：30路以上 四．服务优势 1.03年起一直为中国联通供应商服务 2.产品成熟,有500多个客户 3.一体化硬件,crm已和硬件对接好 4.MX20增强版还支持断电后电话仍可接进座席 五．产品报价 1.请填基本需求表 (表格请来电索取,可直接由服务专员协助您记录需求) 2.服务专员为您提供报价 3.联系方式：手机137 6106 9567，QQ：2367486610 鸿新伟业呼叫中心：