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Web个性化的房地产企业分析型客户关系管理与应用.pdf
年 月
2008 6 社会科学家 Jun.,2008
(第 期,总第 期) (
6 134 SOCIAL SCIENTIST No.6,GeneralNo.134)
【管理学与企业发展】
Web个性化的房地产企业分析型
客户关系管理与应用
胡晓龙
(上海大学 房地产学院,上海 )
201702
摘 要:个性化和智能化是网络环境下房地产营销的发展趋势, 个性化服务是互联网技术与面向客户关系
Web
管理理念的结合。文章以促进房地产企业客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)和互联网技术的
融合为目标,进行了房地产企业对信息技术的需求与应用现状分析,引入了分析型CRM的研究模式,讨论了其特点
及其与个性化服务之间的关系,分析了CRM模式下的Web使用挖掘技术。最后,结合分析型CRM管理思想,对房
地产企业电子商务站点的个性化推荐系统进行了模型设计,并对其在行业中的应用提出了建议。
关键词:房地产;个性化服务;分析型CRM;推荐系统
中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ( )
C931.9;F293.33 A 1002-3240200806-0121-03
引言 CRM是借助先进的信息技术和管理思想整合客
1.
户信息资源,实现客户信息和资源的共享,为客户提
随 着 以 Internet为 代 表 的信 息 通 讯 技 术 供一对一的个性化服务、改进客户的价值、客户的满
( )的迅速发 意度、客户的忠诚度以及企业的赢利能力,并保持和
InformationCommunicationTechnology,ICT
展,房地产信息化、网络化成为房地产行业发展的重 [1]
吸引更多的客户 。其源于以客户为中心的管理思想,
要方向,作为房地产企业的一项重要经营活动,房地 是企业发现、获取、保持和增加可获利客户的过程。在
产营销越来越多地采用了电子商务的运作模式,网上 实践中,它是技术手段和管理方法相互作用的过程,
购房正在成为消费新时尚。 体现为相应的管理软件和一系列技术,主要运用统计
而Web个性化服务则是网络化营销在功能和设
学和数据挖掘技术对海量的客户信息进行数据驱动
计上向智能化发展的结果,同时也是与现代客户关系
的分析,细分市场得到典型客户分类,并采取针对性
管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)思想相
的经营策略提高效率、降低成本。
结合的体现,它广泛应用于信息密集型行业,如商业、
CRM的研究有三种层次类型:操作型 CRM
金融和保险等领域。
、协作型
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