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综合研究篇 加强后勤管理提高保障质量 兰州总医院院务郝军务科 刘颖 医院后勤管理是指组织、协调、监督和指挥后勤部门及所属人员有序地开展 工作，为医、教、研、防工作服务及保障医、教、研、防工作正常进行而提供的 各种活动。医院后勤管理是医院管理的重要组成部分． 医院后勤工作和临床工作一样，是办好医院的重要方面，是构成医疗能力的 重要因素。但在医院工作中，后勤工作往往被人所忽视。这既有对后勤工作认识 不足，也有世俗偏见。 随着现代化医院的发展和医学模式的转变，整个社会和 病人个人对医院后勤管理的要求都日益增高，后勤管理已由单纯的事务性管理， 向科学化、规范化管理发展。做好医院后勤管理工作，要通过工作人员树立大局 观念、人本管理的思想，在协调上下功夫，增强人与人之间的沟通、改善工作环 境等来改变工作人员的行为，以提高人们的整体素质和管理水平． 首先，要树立“一盘棋’’思想，正确处理好全局与局部的关系．无论是在医院 政策的制订，还是在具体的后勤工作实施与协调中，树立全局“一盘棋”的思想十 分重要．医院为患者服务是大局，后勤工作必须服从和服务于这个大局，在这样 的前提下，才能自觉地做好后勤工作．在落实医院规定与完成各项任务中，经常 会发生部门之间权利和利益的矛盾．因为涉及到切身利益，一部分工作人员往往 从自身利益的角度出发，片面强调其特殊性．协调时就要审时度势，把握住全局 与局部的分寸，从各方的分歧意见中，寻找出合理的共同点，形成共识．无论是 干部还是职工还都应该不断加强自身的修养，依据党风廉政建设和各岗位制度职 责，率先垂范，树立良好的服务态度，处处以大局为重，以临床一线和患者的满 意与否作为衡量我们工作的最终标准．胸中有全局，才能走好“一盘棋”．协调工 作抓住了主要矛盾，问题就会迎刃而解，工作就会做得更好。 其次，在协调上下功夫，把后勤管理工作提高到一个新水平。医院后勤的管 理工作大都是协调关系、化解矛盾、解决问题．在协调过程中，要尊重科学，深 入实际、苦下功夫，从中找出正确的东西．切忌盛气凌人，以“领导”自居，命令、 指挥他人，这样势必会引起协调对象的心理不平衡，甚至反感，结果非但不能协 调好，反而会引起新的矛盾。在协调工作中，注意科学性非常重要：一是要分清 轻重，区别对待．比如：关系到全院的大事，要全力以赴、抓住不放；迫在眉睫的 事，要当机立断、先行解决；始料未及、突发性的事件，要迅速反应．沉着应付， 妥善处理；涉及到几个部门的事情，必须全面权衡，抓住主要环节，合理处置． 总之，无论何种情况都要对具体情况进行具体分析，因人因事因时而异，按照轻 重缓急区别对待，正确处理；二是要刚柔并济，有的放矢．医院后勤管理工作， 碰到的问题各式各样；有思想认识问题，要做好思想工作；有实际困难，要寻找 68 第十四届全军、武警总医院院务工作学术研讨会论文汇编 克服的办法，千万不能一刀切；三是要因地制宜，对症下药。其实，医院后勤管 理工作中，需要协调的问题可以说既多又复杂，但经过分析，确实有简有繁、有 大有小、有重有轻，应根据实际情况，分别采用合适的方式加以解决。在医疗市 场激烈竞争的条件下，医院后勤工作应适应新的形势，更好地服务于临床，提高 后勤服务质量和效果，向管理要效益，并且尽力减少开支，积极组织创收，才能 更好地提高医院后勤管理效能。 再次，强化创新意识，分析特性，科学管理．在计划经济体制下，医院后勤 类似一个小社会，机构设置林立，服务项目俱全。在过去的工作中，只讲保障， 不讲效果；只讲供给，不讲成本；只讲待遇，不讲质量，人浮于事，效率低下． 为彻底改变这种局面、适应新的形势，医院后勤管理人员必须要加强学习，改变 观念，增强创新意识。针对医院后勤的特点和现状重新认识，认真分析，实行分 类管理和科学管理。 最后，要增强成本意识，控制支出，减低消耗．长期以来，受卫生事业属“纯 福利事业”观念的影响，医院客观存在着消耗成本被忽略，提高经济效益未得到 应有重视的问题．医院真正意义上的经济效益体现于医院收入减去各项成本支出 后的可利用资金。目前，各个医院在注重社会效益的同时，由过去的社会福利性、 服务性转变为社会服务经营性，这是管理理念上的更新。由于医院后勤工作，从 前只讲保障供给服务，不注重质量，忽视消耗成本，大手大脚，服务质量低劣， 反而消耗成本过大，甚至资源浪费。作为医院后勤管理人员应强化成