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中华合作时报/2013 年/8 月/2 日/第 B06 版 信息技术 轻视IT 技术 传统零售业做电商为何必死 庄帅 中国传统零售企业做类似京东、天猫的平台型电商有戏吗？ 看标题就知道了，许多以商务为重的同行们估计会用口水把我淹没。但很现实的问题是：中 国传统零售业在电商时代纷纷铩羽而归。 如果我不是“幸运”地在 2004 年就经历了外资零售公司，2010 年又经历民企和国企内资零 售公司的话，或许对于“轻视技术”这个说法不会有如此深刻甚至极端的理解。 二房东当然不会重视 IT 曾经在很长一段时间里，电商界都在讨论是“轻电子、重商务”还是应该“重电子、轻商务”， 后来前者占了上风。 这种上风，反而促成了现在天猫与京东两家独大的局面，因为这两家零售型公司基本上是中 国拥有最多互联网技术人员的企业，均超过了千人的规模。而那些口口声声供应链更重要的“轻 电子”的公司，纷纷在规模化道路或盈利道路上倒地不起。 你知道供应链是怎么管理的吗?难道像传统零售业一样用数以万计的服务员？从百万 SKU 的 商品采购，到几十万平方米的仓储物流、百万卖家或几十万厂家代理商的管理，简单的“供应链” 三个字，对 IT 技术的要求与造火箭比起来，实际上不会有太大区别! 对于我经历过的三家传统零售商来说，其技术水平在过去 20 年中，几乎没有进步，仍然停 留在 20 世纪的水平。有一家在 2008 年才上 ERP 系统，有一家在电商业务上才部署 ERP 系统， 有一家的 ERP 系统已经无法承受百亿元的销售压力和多业态的管理方式。而其他传统零售商还只 用着 ERP 中财务功能的部分，不涉及商品管理和仓储物流管理。 而 CRM 系统则全部是空白，POS 系统也是 20 世纪的产物，甚至连 OA 系统都统一使用一家 第三方公司的产品，我换了公司都感觉不出来。更别指望它们知道这些系统高效地连接在一起对 企业的运营效率产生的深远影响了! 这就是传统零售商的现状。 这种现状一方面源自中国的零售业态主流为商业地产(俗称二房东) ，另一方面则是“轻技术、 重商务”导致。 整整 20 年，传统零售业享受着城市化红利，“重商务”氛围浓厚，IT 技术人员在企业内的地 位相当于“网管”。在我经历过的传统零售企业裁员过程中，技术人员居然排在了首位! 当然，还有一个更核心的原因：传统零售业属于相对静态的系统，IT 系统并没有那么频繁的 变更和动态调整，存储和处理的数据量也不过是企业内部商品和财务，严格意义上来说，属于内 网系统，且数据量小。技术人员在系统搭建完成之后，仅需要日常维护即可，被裁也在情理之中。 “重商务”思维，导致中国零售商企业不适合技术人员的成长，形成了“引不进、难成长、 留不住”的恶性循环! 其实你不懂电商的“芯” 如果没有电子商务，中国传统零售业或许仍然不会有太大压力，毕竟沃尔玛们先进的技术并 不能在中国本土发挥出巨大的优势。加上保密和封闭的管理体系，中国传统零售业也无法很好地 了解和实践沃尔玛们的先进技术。 第 1 页 共 3 页 而“电子商务”四个字，“电子”在前面，表明了技术先行、无电子便无商务的本质。 这一点，马云理解得最为透彻，特别是当初亏损 6 年，淘宝为了实现盈利推出的“招财进宝” 排名竞价，却因为技术不成熟被无情地否决之后，马云便不惜出让 40% 的股份，以换取来自雅虎 的搜索和竞价排名技术以及多名技术骨干——现在一淘平台的技术负责人，即是当年收购雅虎获 得的人才! 在技术壮大之后，淘宝快速进入盈利期，不仅是淘宝直通车，还有 CPM(钻石展位)广告位、 增值开放平台(淘宝 API)等等，为淘宝甚至整个集团获得了巨大的收入(2013 年营收超过 200 亿 元) 。 之后马云陆续收购中国万网(中国最大的IDC ，拥有域名、建站等技术人员，整个公司技术人 员比例超过 60%)，中国第二大的论坛技术服务商 PHPWIND(第一大为 DISCUZ ，被腾讯收购) ， 中国最大的独立B2C 商城技术服务商商派(Shopex)，还有后来陆续收购的拥有移动技术力量的友 盟等技术型互联网公司