城市轨道交通客运组织 教学课件 作者 裴瑞江 项目六.pptVIP

六、车站现金的使用与管理 4)钱箱从设备上取下要立即放入运营小车中并上锁(如有该功能)，并按操作规程要求装上空钱箱。5)运营小车应紧跟操作员身边，并避免无关人员接近。6)钱箱回收完毕后，设备后门要及时上锁。7)不要粗心大意，确保回收所有钱箱。8)将运营小车推回票务室途中要两人进行，并选择安全的路线且任何一人都不可擅自离开。 七、车站票务事务处理 (一)车票余额不足1)当乘客所持储值票余额不足时请乘客充值，乘客充值后即可正常刷卡出站。2)当乘客所持单程票卡余额不足时，表示乘客购买的单程票的金额已不足以支付乘车的费用，应收取乘客需补交的金额。(二)滞留超时(三)无效车票1)如果乘客所持的车票是储值票，应询问乘客乘车站点，收取其相应车费后发售一张付费单程票给乘客。2)如果乘客所持的车票是单程票，应询问乘客乘车站点，收取其相应车费后发售一张付费单程票给乘客，并回收无效的单程票。(四)疏散、清客时票务事务处理 七、车站票务事务处理 (五)TVM卡币1)车站人员询问乘客购票情况和通知维修人员检查TVM是否有卡币。2)若TVM检查结果与乘客反映情况一致，则填写“乘客事务处理单”，维修人员在“乘客事务处理单”上注明卡币处理情况，车站根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客。3)办理本事务时，须由当值站长到现场确认并在“乘客事务处理单”上签章。(六)TVM少出车票1)车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。 七、车站票务事务处理 2)若TVM交易记录与乘客反映情况一致，则填写“乘客事务处理单”，并根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客。3)办理本事务时，须由当值站长到现场确认并在“乘客事务处理单”上签章。(七)TVM找零不足1)车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。2)若TVM交易记录与乘客反映情况一致，则填写“乘客事务处理单”，退还相应款额给乘客。3)若TVM交易记录反映找零正确，则通知维修人员检查TVM是否有遗留硬币情况。 七、车站票务事务处理 4)办理本事务时，须由当值站长到现场确认并在“乘客事务处理单”上签章。(八)TVM发售无效票1)车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。2)若TVM交易记录与乘客反映情况一致，则回收无效车票，填写“乘客事务处理单”，并根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客。3)办理本事务时，须由当值站长到现场确认并在“乘客事务处理单”上签章。(九)出闸机扣费不对1)车站人员询问乘客乘车和车票扣值情况，同时在BOM上查询车票使用记录。 七、车站票务事务处理 2)若车票使用记录显示闸机多扣值，则填写“乘客事务处理单”，退还多扣部分的款额给乘客。3)办理本事务时，须由当值站长到现场确认并在“乘客事务处理单”上签章。(十)出闸机转杆被误用后无法出闸1)车站人员询问乘客乘车情况，并在SC上查询出闸记录(若乘客所持储值票或一卡通时，则应查询车票使用记录)。2)若出闸记录或车票使用记录与乘客反映情况一致，则填写“乘客事务处理单”，并在BOM上发售免费出站票供乘客出站使用。(十一)其他乘客事务处理1.清起始标志 七、车站票务事务处理 1)若乘客持储值票入站，上次入站时间不超过规定的时间，则免费对车票进行标志更新，改为“未入站”；若入站时间超过相应的规定时间，则按规定收取费用并对车票进行标志更新，改为“未入站”；若上次进站不是本站，则按规定收取费用并对车票进行标志更新，改为“未入站”。2)若乘客持单程票入站，上次入站时间不超过规定的时间，则免费对车票进行标志更新，改为“未入站”；若入站时间超过相应的规定时间，则按规定回收车票，请乘客重新购票；若上次进站不是本站，则按规定回收车票，请乘客重新购票。2.票务事务退款(十二)票务处(中心)的管理要求(十三)特殊情况下的票务处理 七、车站票务事务处理 1.处理特殊情况的注意事项(1)在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌。(2)尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理。(3)当列车运行、车站的设备故障等影响到车站票务管理工作的正常进行时，必须保持镇静，并及时向上级报告。(4)当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，值班站长必须立即报负责维修的部门。(5)运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应放置“暂停服务”牌。2.列车延误导致乘客超时时的票务处理(1)由值班站长或值班员在SC上设置“时间免检模式”。 七、车站票务事务处理 (2)设置本模式后，对所有超时的单程票、储值卡及一卡通均能正常出闸。(3)列车延误产生的影响结束后，由值班站长在SC上取消“时间免检模式”。3.列车