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技术研发中心过程改进指南1.0 版 技术研发中心过程改进指南 1 简介 本文对如何进行技术研发中心过程改进的原则、方法和规范进行阐述和说明。 2 存在的问题与解决办法 2.1 制度、流程、SOP 和规范指南的关系 制度、流程、标准操作程序（SOP）、规范指南是一个由粗到细的定义过程，以上概念往往被混淆和误用， 需要重点注意。 1. 制度 制度是用于定义组织业务活动的边界范围，告诉组织员工哪些是可以做的，哪些是不能做的。 2. 流程 流程是用于规定在制度圈定的范围下，部门内部、部门之间、团队成员如何按照一定的顺序进行工作。 3. 标准操作程序 标准操作程序（以下简称SOP）是用于规定流程的某一个活动是应该按照如何的程序步骤进行操作的。 4. 规范指南 规范指南是用于规定SOP 中每一个具体程序步骤的操作，应该达到的标准和应该注意的事项。 图表 1 制度、流程、标准操作程序、规范指南的关系 作者/编著者：阎伟 邮件: andy.yanwei@163.com 博客: 微博：/2152410864 1/7 技术研发中心过程改进指南1.0 版 2.2 皇帝的新衣 企业往往制定了很多的制度、流程，文档写了一大堆、规定出了一个又一个，但结果又是如何呢？ 结果往往是制度只是贴在墙上、写在纸上，根本没有人把它当回事。领导抓一抓，下面就紧一紧；领导 一旦不抓了，下面就松完了。 这样的制度流程都是假的，根本无法起到作用，是皇帝的新衣，大家秘而不宣罢了。 有过 CMM/CCMI 认证经历的企业，在通过认证的时候，制度流程写了满满一柜子。而等认证一过便束 之高阁，再也不用，这就是最为典型的案例。 你一人做到，不难，但让大家都能按规矩做到，很难； 你一时做到，不难，但让大家持之以恒都能做到，难上加难。 2.3 无法落实的根本原因 出现这种现象的根本原因是由于制度和流程的违法成本过低，SOP 和规范指南的执法成本过高造成。 由于没有强制性约束的手段，当员工发现违反制度和流程的时候，没有人会来稽查，没有明确处罚，则 下回如法炮制。物理学中的经典力学里面讲的“最短路径”，就是讲的这个道理。 由于没有高效的检测办法，在进行SOP 和规范指南的执行上，检查的成本过高，导致这种检查无法持续 进行。公安执法经常出现的“严打”一词，就是对此现象的最好注解。 2.4 如何落实 怎么改变这一现状？道理很简单，即提高违法成本，降低执法成本。 1. 提高违法成本 推：通过IT 技术手段来规约制度流程的执行，在出现违反制度、流程、SOP 和规范指南的行为时， 给与一定的惩处。 拉：将员工的绩效工资和其挂钩，其绩效工资的计算，由系统给出统计数据以供计算的参考依据。 通过推拉共举的方式，来到规约和引导员工行为，让其沿着公司制定的“最短路径”进行前进，而不 是自己的 “最短路径”，则管理自然顺畅，水到渠成。 2. 降低执法成本 通过IT 技术手段，将检查的标准量化、自动化，则检查的效率大大提升，有效降低了 “执法成本”。 在这其中，IT 技术的使用是落实的重要手段，这也是现代化社会，人类系统化使用机器的社会进步成果 （相对于农业社会区别在与人类简单使用工具）。 作者/编著者：阎伟 邮件: andy.yanwei@163.com 博客: 微博：/2152410864 2/7 技术研发中心过程改进指南1.0 版 2.5 具体实现方法 通过基于工作流的各种IT 系统，将制度、流程、SOP 和规范指南，变成真正可以“执行”的。 通过具体IT 业务系统，并且将其各种规定融入到系统的使用过程中，而不是停留在墙上、纸上，才能真 正落实各种具体管理规定。 通过使用 IT 度量工具，将其检查标准可以进行量化定义，便于人操作执行和机器自动执行，则将 SOP 和规范指南的监察真正落到实处。 3 制度流程设计原则