质量管理第二章.pptVIP

第二章 质量管理的基本理论 §2.1 质量管理的基本概念和术语 《质量管理体系—基本原理和术语》 一、过程 ISO9000：2000 标准对过程的定义是： “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 任何一个过程都有输入和输出。输入是实施过程的基础或依据，输出是过程的结果。 输出可以是有形产品，也可以是无形产品， 如一项服务。完成一个过程就是将输入转化 为输出。过程本身是一种增值转换，完成过 程必须投入适当的资源。资源包括人员、资 金、设施、设备、技术和方法。过程又表现 为一系列活动及活动间的相互关系。在过程 的输入端、过程的各个阶段或不同位置 过程的输出端存在着监测和控制的切入点。 如图 所示是过程的一般图解模型。 二、产品(product) ISO9000：2005关于“产品”术语的定义是：  过程的结果 对产品定义的说明 1. 产品包括硬件产品、软件产品、流程型产品和服务四大类型。 2. 产品包括有形产品(装配型产品或流程材料)和无形产品(情报或概念)。 3. 产品包括有意识的产品(向顾客提供的)和无意识的产品(污染或副作用)。 产品质量 产品质量：能够满足使用要求所具备的属性。 性能——寿命——可靠性和可维修性——安全性——适应性——经济性 真正质量特性：用户对产品的实际要求。 代用质量特