全国2006年4月高等教育自学考试质量管理（一）历年试卷【答案】.docVIP

做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答! 2006年质量管理(一)试卷参考答案 一、l．C 2．D 3．D 4．A 5．A 6．D 7．D 8．C 9．C l0．C ll．C l2．A l3．D l4．E l5．A l6．B 17．B l8．B l9．A 20．C 21．C 22．A 23．B 24．D 25．B 二、26．BCD 27．ABD 28．ABCD 29．AC 30．ABCDE 三、31．顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。 32．信息管理就是通过计划、控制和改进等活动，保证在的决策目的。 33．供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。 34．标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。 四、35．质量成本的分类可以有多种方式： (1)一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。 (2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。 36．(1)Is09000族标准是指由IS0／TCl76国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。 (2)2000版IS09000族标准的核心标准包括： @ISm000：200