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维普资讯 地震引发 企业公关危机 ◎侯 隽 5 ·12大地震 ，举国哀痛。震 名 内地房地产企业第一 ，已超过 评如潮，甚至有人建议把王老吉把 波过后，很多企业的品牌形象也似 523亿元，净利超过48亿元，网友 原来的广告词 “怕上火，喝王老吉” 乎在舆论突如其未 的压力下遭受强 们认为 ，万科此次捐赠 的善款不足 改为 “要捐就捐一个亿 (义 )，要喝 震，且之前毫无征兆。 其净利润的万分之四，缺乏诚意。 就喝王老吉”此外 ，唐山大地震孤 5月 15日，针对网民的质疑 ， 儿、天津市荣程联合钢铁集团有限 门霉髂 什 万科董事长王石在博客中撰文 “解 公司董事长张祥青在中央 电视台募 一 些平时颇为活跃 的房地产 释”：“万科捐 出200万是合适的”， 捐晚会现场捐款 1亿人民币，也使 商们 ，由于在救灾 中表现 的 “冷 并规定 “普通员工限捐 10元 ，不 他和他的企业成为媒体焦点。 静 ”，也成 为最 受争议 的群体 。 要让慈善成为负担”。此后，网民 对于在地震后各企业享受到的 四川大地震造成近 10万人死 的质疑、抨击、嘲讽遍布各大网络 不 同 “待遇 ”，分析人 土认 为 ， 亡或失踪 ，上千万间房屋倒塌和严 论坛，诸多相关评论也在平面媒体 这应该成为中国企业危机公关的经 重损坏。为抗震救灾，全 国人 民、 上刊登。 典教材。各企业应对突发事件不 社会各界，特别是企业纷纷捐款 、 在遭受 “轮番轰炸”5天后 ， 同的反应 ，体现了他们的企业文 捐物 ，表达爱心，捐款总额达400 5月20日万科发布公告：将在3至 5 化差异，企业应对突发事件公关危 多亿元。然而有一组数据显得格外 年 内，投入 1亿元，参与四川地震 刺眼——全 国共有 285家地产企 灾区的临时安置、灾后恢复与重建 业 向灾区捐献 131486亿元 ，其中 工作。 捐款超过 1000万元的企业达到了 5月 21日19点43分 ，王石 38家 ，1亿元以上的企业有3家 ， 接受媒体采访时表示 ， “随着时间 在所有行业的现金捐款中排行倒数 推移来反省这件事情，感到非常非 第二。 常不安”，并正式向网友道歉。此 也许正是这简单的对比和排 时，距离地震已过去221个,,bat-。 名 ，导致了房地产企业在一段时间 相 比之下 ，有些企业却在震 内始终是舆论的质责焦点。 灾发生后迅速赢得了大众的空前好 其 中最典型的就是万科所经 感。如神舟电脑公司董事长吴海军 历 的 “捐款门事件 ”。5月12日，地 “要求没有 向灾区捐款 的神舟员工 震发生的当天，万科向地震灾区捐 离职 ”的批示 ，在网上传为佳话 生 款200万元。由于此前万科公布的 产王老吉饮料的香港加多宝集团在 2007年年报显示 ，万科销售额排 第--a1,-间捐出 1亿善款之后也是好 圈 维普资讯 机处理能力也经历 了一次大考。 信形式公布了 “外企铁公鸡榜”，要 西门子 (中国 )有限公司也 求抵制其产品。 向四川地震灾区捐助价值380万元 黔垒 “我锏 铁公鹪酆 然而多数跨国企业却对此选择 人 民币的医疗设备与服务及价值 5月22日下午 ，在 国新办举 了 “静默”。 35万元的15台净水设备。此外，公 行的汶川地震灾害和抗震救灾情况 5月27日，记者特意致电在 司还成立了一支全天候 “紧急任务 第十一次发布会上，商务部部长陈 “外企铁公鸡榜”排在第一位的三 突击队”以确保灾区及周边地区医 德铭表示，对跨国公司所谓 “在中 星电子公司。该公司公关人员杜小