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辉煌销售分享 小米 QQ:座机电话号码0 TEL:1座机电话号码08 摘要： 售前工作 售中工作 售后工作 经验分享 辉煌特色功能分享 摘要： 售前工作 售中工作 售后工作 经验分享 辉煌特色功能分享 售前工作 准备 洽谈 签定合同（收取定金） 客户情况的了解： 1.1 一般商品流通企业 1.2 五金建材、钢材行业 1.3 皮革布匹行业 1.4 电脑、通讯、机械整机行业 售前工作1－准备1 资料准备： 2.1 纸质、电子档、试用版安装、演示数据准备 2.2 客户所需版本资料（两份以上），高版本到低版本都需准备 2.3 试用版安装最高版本（人的趋好心理），演示数据不宜过多过杂 售前工作1－准备（2） 行头：着装、笔记本电脑、笔记本 3.1 着装：稳重、得体 3.2 笔记本：记录作用，更重要是体现对 他人的尊重 3.3 笔记本电脑：体现专业性（EX） 售前工作1－准备3 2.1 第一映像最重要 2.2 先聆听、多聆听 2.3 版本介绍从高到低（自己了解区别，如结算方式、盘点模式） 2.4 价格灵活变通，学会自己给自己找台阶 2.5 软件演示切勿过细 2.6 谈到软件售后问题时，切记避免：软件出问题，我们会提供什么服务……、我都会为您搞定…… 售前工作2－洽谈 3.1 订金与定金（EX） 3.2 首款力争70%，无后顾之忧 3.3 服务内容的明确 售前工作3－合同签订 摘要： 售前工作 售中工作 售后工作 经验分享 辉煌特色功能分享 1.1 硬件环境：多用品牌，少用杂牌（EX:CPU、打印接口） 1.2 软件环境：操作系统版本 （EX：32、64位，Windows Server 2008） 1.3 网络环境（接入方式决定IP，同一运营商，上下行速率，甚至浏览器版本） 1.4 SQL的安装：注意事项，良好习惯 售中工作1－客户本机软硬件准备 2.1 商品分类（影响到统计查询） 2.2 其它基本信息的完善（越完善，所用功能越多） 2.3 帐套设置，重点：成本算法、负库存 EX：辉煌帮助有说明 2.4 期初数据的录入 2.5 权限设置：先简后繁原则 售中工作2－基本信息和期初建账 3.1 只针对客户要用到功能培训，扬长避短 3.2 订单、草稿单、过账单据区别 3.3 报表查询，XIWA功能的灵活运用 3.4 月结与年结 3.5 备份、备份、再备份！ 售中工作3－产品功能培训 摘要： 售前工作 售中工作 售后工作 经验分享 辉煌特色功能分享 售后工作 明确和客户的沟通方式和方法 （EX：QQ远程使用、图型快捷界面和菜单） 定期回访客户 服务到期提醒客户，促成续费 客户会议，促进升级 摘要： 售前工作 售中工作 售后工作 经验分享 辉煌特色功能分享 经验分享 给客户培训时一时找不到所需功能咋办？ 给客户上门服务该特别注意什么问题？ （EX：建目录、拷贝、备份、处理） 碰到问题一检索，二同事，三天通 根据客户文化层次，调整沟通方式和语言 （EX：CS、BS区别、用户数的解释） 摘要： 售前工作 售中工作 售后工作 经验分享 辉煌特色功能分享 辉煌亮点功能 辉煌II能否管理到发票？ 辉煌中普通销售出库单和POS零售单有何区别？ 辉煌系列能支持哪些POS设备？ 会员卡有哪几种模式？ 年结中跨年帐和非跨年帐有何不同？ 在辉煌II++9.2及以上版本，上门服务收费、运费等情况如何处理？ 如何把运费记入到商品成本 XIWA功能 菜单、界面自定义、单据布局自定义…… 内容回顾： 售前工作 售中工作 售后工作 经验分享 辉煌特色功能分享