警察形象行銷策略之研究.pdfVIP

2006年海峡两岸暨香港、澳门警学研讨会论文 警察形象行销策略之研究 李贞吉 霍春亨 王淑慧 摘要镒於行销理榆之重要性，本研究以台北市警方南例，以行销 理蒲中的行销5P架耩南理谕基旋，连用焦黠圈谴座蔹舆深度嚣谈南研究 方法。探讨警察形象不佳之原因以及提升警察形象行销策略。行销5P架 中以立意抽檬法送取台湾警察大学六位新生遥行座谈和对五位尊棠人士进 行了深度访问。嚣两题纲保由行销5P架耩靓黠建立，研析警察形象及行 销策略。本研究攫致许多重要餮现，亚橡以建蕺：扁提升台湾警察形象， 宜邀请虚、官、学、民成立r警察形象行销小组j，斜封警察形象之侵劣 势，遥行宣尊舆溥通，以扭蒋警察的负面形象 关键词 警察形象 形象行销 行销4P架耩 行销5P架耩 壹、研究勤楼舆目的 畏久以来，社舍大是舆傅播媒髓不晴以警界的少敷害群之属作稳刻割r警察 形象j的依擦，缺乏公平客靓整髓之秤量。再者，警察孰法方式取缔多於勘尊， 干涉大於服携之工作特性，易使民器虚生抗孚排拒心理，造成堡向清通之窒凝舆觏 念上之相逢；如欲行销警察之正面形象，畴有停滞燕法突破之困境。 警察形象雎具孚载性，惟警察形象也碓寅需要行销；然而，截至目前羯止，蓝 未黉展出较具系统性行销架樽，以作鹑警察形象行销策略之依撩。掾此，本研究凝 探封的嗣题羯： 一、形象行销架横 警察形象行绡不同於一般商柴行销，亦不等同於非管利行销，基此， 作者简介：李寅吉，台湾警察大学学务长、教授 霍春亨，台湾警察大学警政研究所硕士，台湾警察大学大睬畏，兼任讲师 王淑慧，台北大学公共行政暨政策擎系硕士，台湾警政部门警耪正 ·326· 警察形象行销策略之研究 如欲行销警察形象，必须完整建立属於警察自身之行销F5PJ架樽，故虑徒行销 挈理角度建樽警察形象行销之F5PJ架樽。 二、形象行销策略 依擦台北市政府警察局提供的舄民服耪措施，结合焦黠回醴舆深度前谈结果， 研藏行销警察形象之具髓策略。 本研究之所以送择台北市鹈封象，一剐因台北市揭全台首善之匾，一划保因台 北市警力在全台警力分怖中估掾重要地位。根璩警方2002年警察人员虽额编制统 静，台湾警察人敷约略七莴人，台北市警察局之员额编制即占八千馀人，傺超出警 察德髓人敷十分之一，警力匿集台北市居全台之冠。掾此，台北市警察局之德髓形 象，封全台警察具觏摩旱留之指檩性意羲，殊值探究。 贰、形象行销概念的界定 一、形象概念 稳r人、物的相貌形状jo依心理旱百科全害(1995)之解释，所谓形象r是一棰 熊度或心理表徵Jo简明心理翠辞典(1985)的定羲是：r指佃人封事物的觏念、 判断、喜好和熊度的综合醴jo综合一般孕者封於形象的定羲，概可分舄雨獯不同 的定羲途径： (一)主靓勰知途径 此一途径韶舄形象纯粹是佃人主靓意裁的感知结果，蓝非是事物本身的真寅内 涵。Boulding(1956)首先提出形象是佃人主靓的意裁，蓝非是事物的真寅内容， 生)的事件或曾缝遭遇遇的事物所建棒而成的心理状憋。台湾孕者黄俊英(1985) 持相同看法，韶舄形象是人们就一切事磅所抱持的一组信念。 (二)客靓晕输途径 此一途径韶舄形象是客靓存在的寅髓，是人的勰知之外可以觏察舆髑及的属性 清及政治背景、屋史及傅统所共同刽造而成。 寅隙上，r形象j有畴是根掾现寅生活各獯现象加以送挥、劁造舆综合的结 果；具有客靓性、主靓性、整髓性、局部性、穗定性、可爱性(李宗勤，2002)。 形象既药一梭合髓，充填著有形的功能逗作舆燕形的心理因素所棒成；爰此，现代 形象通揄，已由封佃人之舆渝、秤债，掳大封整髓组缄之感知程度舆情绪反臆；燕 形中直接或周接封倜人舆组绒的生存及裴展空周麈生重大影警。 ·327· 2006年海峡两岸暨香港、澳门警学研讨会论文 二、形象行鞘概念 早在二十世纪初期，就有晕者借用短清孥的一些理渝，朗始探封r行销孥j 逭倔概念；1912年Weld阴始