市场开发运作体系.pptVIP

3.2.6、在谈判过程中主动邀请客户就座，并倒水。 3.2.7、接待繁忙时营业员要做到的招呼有：请稍等片刻。马上就来。我能为您作些什么？不得有不耐烦的情绪表现。 3.2.8、当顾客决定不购买时，在出店前一定要双手呈递一份资料带名片，礼貌送客。说：请慢走，欢迎下次光临。并向顾客说我叫***，需要哪方面的帮助的话，随时和我联系。 3.2.9、填写定单时，字迹工整、清楚并将内容和顾客共同确认，然后签字，交定金。 3.2.10、收款时要准确、迅速。找零要双手递交顾客并确认。 3.2.11、在每一批顾客离开时，并按照《店面布置、产品陈列规范》要迅速打扫相关卫生。 3.2.12、在安装完毕后当天，由所定单人给顾客打电话回访客户，进行确认，并询问是否满意。 3.2.13、在完成安装七日内，打电话给顾客询问其是否入住并致喜。有何建议。并礼貌要求帮忙介绍新顾客。 3.2.14、如遇老顾客介绍的新顾客，一定要打电话给其致谢。 3.2.15当日营业完毕后，清点相关物品，并按照《店面布置、产品陈列规范》摆放好物品，保证无任何隐患，关闭电源，关门离开。 3.3安全、保密、防火规范 3.3.1、不得将公司任何信息、文件传播给竞争对手 3.3.2、要熟悉灭火器的使用方法 1 .目的 为提升专卖店品牌形象，增加卖场氛围，使展品陈列生动化，促进产品销售，故统一形象 2 .适用范围 适用所有专卖店 3规范内容 3.1、门头、背景墙、吧台、均按照VI标准执行。 3.2、吧台只能摆放电话、笔筒、台历，禁止摆放其它物品，每件物品必须有VI标识 3.4、谈判桌：采用两层玻璃或实木桌面，将定单、资料、销售道具放置下层，上层不许放任何物品。 3.5、饮水机尽量靠近谈判桌 3.6、样品的设计摆放 3.6.1、样品要求无任何缺陷 3.6.2、样品上采按照系列风格陈列，注重整体效果 3.6.3、新品或者热销品要在其醒目位置，张贴POP广告，标示出“促销品”“热卖”“新品”等字样 3.6.4、根据样品效果不同可配置选择不同风格的饰品 3.6.4、原则上样品的展示以陈列生动化、效果实景化为最好 3.7标签、价签 3.7.1、标签、价签内容要有品名、系列、编号、等级、价格，文字用黑色签字笔。价格用数字章盖上红色印泥 3.7.2、标签、价签均要塑封 3.7.3、标签、价签张贴位置：样品右下角 3.8、证书陈列 3.8.1、证书必须防在店内陈列柜内。 3.8.2、证书排列顺序：*** **** *** **** ******、 3.9、吊旗悬挂在店内顶面 3.10、资料放置在资料架上 目的 为更好的落实品牌形象，完善售后服务体系，防止产品因安装环节出现问题，提升品牌在市场当中的美誉度、知名度，作如下规范： 适用范围 适用所有相关人员 安装注意事项 不在施工现场抽烟喝酒 不得侵害消费者利益，不得接受消费者宴请 安装期间统一着制服进入现场，佩戴挂牌 进入客户家要主动介绍自己：您好！我是**家具公司。我叫*** 使用客户卫生间要向客户说明，同意后方可使用 不得擅自动用客户的物件和设施 货物进入现场后，首先请客户检查物品，确认无任何损坏，填写确认施工书，方可开始施工 严格按照订单要求进行施工 不得偷工减料，严格按照《公司安装技术规范》进行施工，对客户提出的问题，要给与正确回答。 货物进场，不能因搬运货物损坏客户财产，需将货物、工具摆放整齐 施工中注意安装质量，反复检查，如涉及质量、效果等相 关问题，应立即停止施工，及时联系公司相关人员，有相关部门确定是否继续施工 施工期间积极和客户进行有效沟通，讲解产品维护知识、使用保养事项 不得主观对产品进行评价，不得对公司产品、形象、质量等方面做反面宣传 安装完毕后对施工现场进行清理， 填写保修卡，请客户填写安装服务卡，向客户说再见 所有安装人员不得留长发 保持良好个人卫生 便利、专业、个性化的服务与售后 高品质的售后服务 谢谢 * 我们要面对的问题 渠道： 知名度低，招商困难 营销模式的创新 渠道控制力如何加强 终端： 店面的标准化如何建立 产品的美誉度如何打造 专卖店专业考核体系如何建立 渠道单一，过度依赖一类客户 在很多公司，合作伙伴只有经销商一种，造成鸡蛋全部放在一个筐里的现状，严重制约市场的发展 有了合作伙伴就有市场： 合作伙伴只有通过后期的维护和日常的管理才能真正成为有价值的合作伙伴 重市场开发，轻产品研发和营销支持： 典型的只顾一头的市场做法，一个好的产品加一个好的营销支持才是一个市场成功的基础 做广告就是做品牌： 寄希望于通过广告的拉动将品牌做大这对于品牌的建设、管理是不现实的。如果没有对品牌的核心理念、服务标准、终端形象、营销策划进行整合并付诸落实，