TRIZ於自動販賣機品質問题之應用.pdfVIP

T甜Z於自勤贩寅梭品夤同题之虑用 蔡文堂 (建圜科技大旱工橥工程舆管理系) 摘要：本研究是以自勤贩寅横裂造羯例，利用柏拉固和特性要因圊列出虚品裂造遇程中，重大的品夤 同题及原因，再以萃思(1砌z)系统化创新方式中的39工程参敷、矛盾矩障表、40骚明原则、演化超势、 资源逗用等，徒麈品毅针、探瞒、裂造、组装、迢送等一系列流程之影警品臂同题相网因素，做系统化 的探封舆改善建菇。 明键祠：系统化刽新、品贾、自勤贩寅横 1绪谕 倜案公司以自劁品牌研鼗袋造自勤贩寅横系列窿品，捣圜内自勤贩寅横颁尊品牌。公司不断 的创新求造，捷有智慧型自勤贩贾横以及媲美日本大廒超高解析液晶鼋祝的觳扑裂造技衍。 如何提异麈品及服磅品黉以维持企棠兢孚力，将是全球化兢孚峙代，企檠在瞬息蓠燮的瑕境 中所面隐的裸题。因此了解舆场助解泱企棠品耍周题有其必要性及迫切性。本研究具髓之研究目 的有三： (1)探讨自勤贩寅楼的裂程及品耍同题 ’ (2)以品耍管理方法解泱品寅同题 (3)以系统化创新方式解泱品耍嗣题 2文献探讨 2．1品夤管理八大原则 IsO 9001品耍管理系统檩单，使用筑圉非常庚泛，逋用於任何行檠，可做稳高陛主管指尊 企桨提异之架槽，其强调的品夤管理八大原则靓明如下：原则一：客户尊向(CustoInerFocus)： 指俎绒必须依赖客户，了解目前和未柬客户的需求，迎合颇客需求，且努力超出麒客预期的成果。 原则二：领尊统御(LeaderShip)：领尊者建立统一目檩、方向和组缴内部瑕境所建立的瑗境必须 包含所有的部门，连到组绒徭瞀的目檩。原则三：全员参舆(Inv01vementofPeople)：组娥的本髓 是包含每一部朗，每陪眉所有的人，且他们的能力都能被利用，而使企桨獾益。原则四：流程尊 to Approach Mallagement)：以勰同、了解的恁度束管理系统中的相网流程，毅定道喾目檩，以提 升企桨的绶管效率。原则六：持绠改善(ContinualInlpDovement)：持缜改善是企桨不断追求造步 toDecisions 的原勤力。原则七：依掳事寅作泱策(Factual Mal(ing)：依掳道富的遥辑束 Approach Beneficial 精密分析资料，以作出正碓落寅的泱策。原则八：舆惴力廒商的簦赢蠲保(Mutually SupplierRelationships)：舆组绒的供虑商网保建立雨者蔓赢的网僚；使雨者都能提高作棠效率及 獾利。 2．2品夤管理七大工具 品夤管理七佣工具箭有下列七项：1．柏拉圊分析固；2．特性要因固；3．圈形；4．榆核表；5． 散怖固；6．直方固；7．管制固。 248 柏拉圜分析圊(ParetoAmalysisChartS)是一獯将敷撩{楚左而右成下降顺序排列的圊形。就品贸 改善而言，柏拉固分析固的缀坐檩常代表不良率(或不良敷)，横坐檩代表不良项目。重要的少敷 项在横坐檩的左遗，不重要的多敷项在右迭。特性要因圃用柬裣释虚品『不良J特性及其舆要因 之同的鞠傺。每一痊品f不良j特性，必然有耩成其特性之静多原因存在。特性要因圊中，品耍 特性(或圈题黠)於右遗，而要因排列於左遗。品夤改善所使用的固形可分藕：僚形固、折综固、 圆形圊、带状圊、z形圜、雷逵国、屠别固等七獯。榆核表(CheckLists)，保指捣使资料菟集、 资料整理容易、资料项目不遗漏，且能合理地造行资料榆核的表格而言。檎核表乃是品黉敷撩最 佳的苑集资料，具有简便、正碓、省畴、成本低的多獯特性。散怖圊(Scatter Diagml_Ils)，傺指以 二度空同束描给x、y雨燮敷之同网傺的圊形而言。颞示雨品赏特性的相嗣性，有正相网、负相 网舆燕相网。直方圆mistog舳s)，保