电子商务实用基础 教学课件 作者 闵敏 第9章 企业电子商务管理.pptVIP

第九章 企业电子商务管理 主要内容 9.1 电子商务下的企业管理 9.2 电子商务物流管理 9.3 电子商务下的供应链管理 9.4 电子商务下的客户关系管理 9.5 电子商务下的人力资源管理 案例思考：阿里巴巴的电子商务信用模式 9.1 电子商务下的企业管理 1.电子商务下的企业组织形态 虚拟企业 网络企业 E化企业 2.电子商务下的企业组织结构 矩阵型结构 网络型结构 9.2 电子商务物流管理 9.2.1 电子商务物流的基本概念 9.2.2 电子商务物流的模式 9.2.3 电子商务物流技术 9.2.1 电子商务物流的基本概念 1. 电子商务物流的特点 信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化 2. 电子商务下的物流系统 (1) 电子商务物流系统 (2) 电子商务物流技术 (3) 电子商务物流管理 9.2.2 电子商务物流的模式 1.企业物流 _生产企业 9.2.2 电子商务物流的模式 1.企业物流 _商业企业 2.第三方物流(3PL) (1) 第三方物流的特征 　　是一种综合物流；本身并不拥有货物；控制着（并不一定拥有）运输设备、仓库等设施；按客户要求提供服务,如库存管理、生产准备、组装/集运等。 3.其他新型物流 9.2.3 电子商务物流技术 物流装备技术 物流信息技术 物流装备技术 (1) 运输装备 (2) 搬运装备 (3) 仓储设备 (4) 包装与拣选设备 物流信息技术 (1) 条码技术 (2) 射频识别技术 （RF） (3) 地理信息系统（GIS） (4) 全球定位系统（GPS） 9.3 电子商务下的供应链管理 9.3.1 传统供应链管理与电子商务下的供应链管理 9.3.2 SCM与ERP和BPR 9.3.1 传统SCM与电子商务下的SCM 1. 在运作模式上的差异 2. 在供应链管理的效率上的差异 1. 在运作模式上的差异 (1) 信息传递模式不同 (a) (2) 物流运作模式不同 (3) 资金流的传递方式不同 2. 在供应链管理的效率上的差异 电子商务下的供应链在供需管理（如订单处理、采购管理等）、生产组织管理及物流配送与运输管理等方面因凭借电子商务系统，使整体效率大幅提高。 9.3.2 SCM与ERP和BPR 1. ERP和BPR简述 2. SCM与ERP简述 9.4 电子商务下的客户关系管理 9.4.1 电子商务下CRM的概念与内容 9.4.2 CRM的流程及系统组成 9.4.3 人力资源管理系统 9.4.1电子商务下CRM的概念与内容 1. CRM的概念与作用 所谓客户关系管理CRM，直观地理解就是对企业客户的相关信息进行管理、研究并加以利用。 9.4.1电子商务下CRM的概念与内容 1. CRM的概念与作用 (1) 对企业的客户资源进行有效的管理和利用。 (2) 降低营销成本。 (3) 保留客户，提高客户忠诚度。 (4) 挖掘客户的潜在价值，有助于拓展市场。 2.CRM的内容 (1) 客户服务; (2) 销售管理; (3)营销管理; (4) 客户分析。 9.4.2 CRM的流程及系统组成 1. CRM的流程 9.4.2 CRM的流程及系统组成 2. CRM系统的组成结构 9.5 电子商务下的人力资源管理 9.5.1 人力资源管理的概念与内容 9.5.2 电子商务对人力资源管理的影响 9.5.3 人力资源管理系统 9.5.1人力资源管理的概念与内容 1. 人力资源管理的概念 (HRM) 指以从事社会活动的人和有关的事的相互关系为对象，通过组织、协调、控制、监督等手段，谋求人与事以及共事人之间的相互适应，实现充分发挥人的潜能，实现组织目标所进行的管理活动。 9.5.1人力资源管理的概念与内容 2. 人力资源管理的内容 (1) 制定人力资源计划 (2) 人力资源费用核算工作 (3) 工作分析和设计 (4) 人力资源的招聘与选拔 (5)雇用管理与劳资关系 (6) 新员工教育、培训和发展 (7) 绩效考核 (8) 工资报酬与福利保障 (9) 人事档案 9.5.2电子商务对人力资源管理的影响 (1)人力资源管理的方式更具现代化、专业化、时效化和自主化 (2) 营造平等、信任、尊重的工作环境和高效合理的绩效考核机制 (3) 高效、先进、完善的培训体系，促进员工职业生涯目标与