电子商务实用教程 第2版 教学课件 作者 彭欣 吴肖云 第5章 在线销售.pptVIP

第5章 在线销售 5.1 在线销售的概念和潜力 5.2 在线销售企业的战略模型　 5.3 在线销售成功的关键　 第5章 在线销售 本章概要：本章从在线销售的概念和在线销售的潜力出发，分析了在线销售的企业的战略模型，在线销售成功的关键及管理，并且通过3个案例增强对在线销售优越性的认识。 学习目标：了解在线销售的概念和发展潜力，在线销售的企业种类、网络商店的类型以及顾客的类型，顾客的购买模型；掌握在线商店的销售模型，理解在线销售成功的关键以及中国加入WTO对在线销售所产生的影响。 学习指导：本章的重点是掌握在线销售的概念、网络商店的类型以及顾客的类型。难点是在线商店的销售模型以及在线销售成功的关键问题。通过案例分析，从不同实例的分析中概括出在线销售的模式，真正地理解在线销售的基本原理。 5.1 在线销售的概念和潜力 5.1.1 在线销售的概念 在线销售是指企业或者个人通过Internet购买商品和服务的全过程。购买者可以浏览网上的商品目录，比较、选择满意的商品和优质的服务，通过Internet下订单，通过网上支付或者离线付款、卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。在网络虚拟环境下构建的商店可以称为网上商店或者是虚拟商店。 5.1.2 在线销售的优势 1．在线销售的优势 （1）交互性 （2）产品信息 （3）产品的选择 （4）个性化服务 （5）更灵活的市场营销 （6）产品多媒体技术的展示 （7）方便快捷 2．传统零售方式的不足 （1）销售额受限制 （2）购物速度较慢 （3）产品信息展示不够 5.2 在线销售企业的战略模型 5.2.1 在线商店的商品类型 1．实物商品 2．数字化商品 3．在线服务 5.2.2 在线商店的种类 1．综合类的在线零售商店 2．专门类的在线零售商店 5.2.3 网络消费者的类型 1．简单型 2．冲浪型 3．接入型 4．议价型 5．定期型 6．运动型 5.2.4 构建在线商店 构建在线商店的步骤如下。 1．取个响亮的名字 2．办齐各种手续 3．采购设备 4．布置店面 5．设计业务处理系统 6．测试开业 5.2.5 顾客的购买过程 购买过程包括确定与购买信息活动相关的信息流和文档，如商品的价格、可得性、交货时间、支付方式，及不断往购物清单／购物车中添加商品、付款、接受发票的过程。在现实世界中有许多购买商业模式，而网上商店的商业购买模式也不尽相同。 5.2.6 案例15 搜狐公司（） 5.3 在线销售成功的关键 5.3.1 网上商店日常运营管理 1．订单管理 2．销售统计 3．客户查询 4．商家信用值 5.3.2 在线销售应该注意的问题 1．用户注册 2．网站速度 3．产品查询 4．产品介绍 5．价格优惠 6．送货服务 7．银行划账 8．订单跟踪 9．售后服务 5.3.3 在线销售成功的关键 影响在线零售的因素很多，最主要的有如下几个。 1．树立品牌 2．减少库存，降低成本 3．定制化营销 4．正确定价 在线零售必须随时把握市场变化的机会，建立卓著的网站品牌，不断提高自身的竞争力，在低成本中获利。 5.3.4 WTO对于中国国内在线销售的影响 1．全球各类在线零售业入主中国 2．网上购物人数大幅度增加 3．全球的ISP厂家将会蜂拥而至 4．国外网络公司将大批进入中国 在加入WTO后，国内本土的在线零售业将面临着国外大型在线零售商的强大竞争压力。这就要求在市场营销策略上立足长远，认真考虑如何扬长避短，以长久保持在市场中应拿到的份额。 5.3.5 案例16 eBay易趣（.） 习 题 1．什么是在线销售？ 2．与传统零售业相比，在线销售有什么潜力？ 3．简述在线销售商店的种类有哪些？ 4．运用在线商店销售模型的知识分析一下搜狐公司的销售模型。 5．简述在线销售成功的关键是什么？ 6．谈谈WTO给我国国内的在线销售带来了哪些影响。 *