售后信息管理.docVIP

售后服务信息管理办法 1需要管理的信息： a）顾客满意调查； b）顾客满意电话征询； c顾客质量情况反馈； d）顾客投诉； e）顾客要求解决现场出现的质量问题； f）产品现场维修服务情况； g) 顾客提出的改进意见。 2 管理的依据 Q/BK207.02-2005 顾客要求识别、评审和沟通程序 Q/BK208.01-2005 顾客满意度监视和测量程序 Q/BK206.04-2005 质量信息管理程序 3信息产生的时机、途经（可能，但不限于）及管理 a）——科技部主持，随产品或单独发送或服务人员自带《顾客满意调查表》，由顾客填写，交科技部；科技部主动索要、回收调查表 b）——科技部、课题组季末、年终主动征询顾客意见，填写《顾客满意电话征询单》，复印件互通 c）——电话、会议、现场顾客以口头、纪要、其他信函、文件反馈的质量信息，科技部、课题组（研究部）互通，科技部组织处理 d）——所领导、质量处、科技部等渠道得到，填写《重要质量信息单》(Q/BK206.04)送质量处，由质量处组织处理 e）——科技部、课题组设顾客信息电话登记本，记录顾客反馈情况，并及时处理。科技部、课题组互通 f）——服务人员携带《产品维修（服务）情况表》（Q/BK208.01）,回所后经研究部、课题组确认（在备注栏签字）后，交科技部确认、登记，并在相关凭证上盖“QC” 章，财务处方可报帐。此条适用于现场交机、培训、改进产品功能、排除故障等。 g）——各种渠道和途经，口头和书面得到的顾客对改进产品的建议或意见，均应及时反馈到科技部，由科技部组织落实。 4 信息的综合利用 1) 各种信息按第3章规定收集、传递和使用，其中的重要信息由负责单位填写《重要质量信息单》交质量处处理。（Q/BK206.04） 2）科技部利用第3章的各种信息年终编制顾客满意分析报告，对顾客满意作出综合评价，并提出产品、过程及体系改进意见。 3) 科技部向管理评审提交的质量体系运行报告中包括售后服务信息的相关情 5管理要求 1）每个交付批必须有售后质量及顾客满意信息。 2）根据目前军品生产规模，每年至少应收集50份售后服务及顾客满意信息。 以上是管理意见概要，供科技部参考，提出具体实施办法，与研究部沟通后，形成文件下发执行 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。 谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。开学自我介绍范文：首先，我想说“荣幸”，因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事，更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学，好朋友。其次我要说“幸运”，因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀，值得我学习的地方很多，我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。）的班集体。最