售后职责规范.docVIP

出差费用报销规定 出差方式： 出差8小时以下（火车）硬座、8小时以上的硬卧。 特批人员可以乘坐飞机。 出差时间的界定： 出发时间以出发去目的地车票上的时间为准；出差结束时间以返程车辆到达北京的时间为准。 出差时间超过6小时，但不足12小时的按半天计算；超过12小时的按一天计算。 三、差旅费和报销： 差旅费包括：往返路费、出差补助、路程中的餐补。 往返路费按审定路线实报实销，以交通工具的票根为准。 导师下北京店（市区范围内）扶持的，给予补助10元/天。 乘坐火车，如果超过了8小时但没有硬卧，补差价的60％现金作为补贴。 如果报销票根丢失的，按所需报销费用的60％报销。 出差路程超过了12小时，餐补为15元/天。 导师出差补助： 实习导师下店（无投诉），每次出差给予20元/天补助，实习期2个月;如遇特殊情况(如对方不予安排住宿等)另加20元作为补助. 转正导师出差补助为40元/天（30元+10元话补）;如遇特殊情况(如对方不予安排住宿等)另加20元作为补助. 导师下北京店扶持的，郊区补助为15元/天。 经理的出差补助为60元/天;如遇特殊情况(如对方不予安排住宿等)另加30元作为补助. 总监的出差补助为80元/天;如遇特殊情况(如对方不予安排住宿等)另加30元作为补助. 转正导师在驻店工作中： 一次投诉（经公司核实后属实） 警告（扣2天的补助） 两次投诉（经公司核实后属实） 严重警告（扣6天的补助） 五次投诉（经公司核实后属实） 予以辞退（扣15天工资） 给公司造成严重经济损失的，往返路费不予报销，扣除提成及出差补助。 售后督导 （1）、职责总述： A、在本部门总监领导下，做好培训授课、售后服务工作 B、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度 C、做好对代理商、加盟店企业文化、经营理念、企业发展目标、企业价值观、团队意识等方面的培训 D、对各地代理商、加盟店专业人员的授课培训、实操指导工作 E、深入代理商、加盟店进行现场指导和培训工作 F、辅助售后服务部做好实际操作的检查、指导验收工作 G、做好代理商有关培训和专业技能等方面的调研和信息反馈工作 H、按时完成领导交办的各项工作 （2）、工作责任： A、完成上级领导交办的各项培训授课任务 B、做好对代理商、加盟店和美容师企业文化、经营理念、团队精神、企业价值观等方面的教育指导 A、 接受并承担代理商、加盟店提出的培训授课和实地操作演示要求，不断提高服务质量。 B、对代理商的服务行为、技术操作水平进行监督、检查、指导和考核验收 C、做好培训上岗工作人员的跟踪调查和升级培训工作 D、 针对成人教育的特点，认真备课，因材施教、确保授课内容融会贯通、注重实践。 E、 讲授内容和方式要灵活掌握，理论联系实际，并确保学员培训结束上岗后，能独立操作运行 美容导师 （1）、职责总述： 1、 遵守公司制定的各项规章制度，不得侵犯业务代表工作职责。认真对待岗前培训，对技术和理论严肃认真 2、 认真学习美学知识、销售知识、礼仪知识，培养亲和力和沟通能力。提高专业水平、审美标准、道德品质、职业素质。 3、 遵守公司各项规章制度，积极认真高效完成上级主管交办的各项工作任务，及时反馈客户信息，市场信 息，竞争品牌及同类产品市场信息。 4、 认真执行公司规定的培训流程、产品演示流程。明确工作职责，合理安排时间。结合公司培训流程，制 定单店的具体培训计划，求快、求细、求精。 5、 结合公司整体营销方案，制定单个客产品促销、宣传活动等方案。监督促销活动全程，处理活动中发生 和问题，总结活动经验和不足。 6、 对待客户认真负责，培训过程中不得夹杂个人感情，情绪的不良表现，不得出现讽刺语言，要微笑服务 认真讲解。 7、 因个人原因，月累计被客户投诉三次，情节严重，影响极坏的扣发当月工资，给予辞退。 8、 不得兼职，发现给予辞退并扣发当月全部工资。 （2）、工作责任： 培训与指导内容包括：职业道德、商务礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法 知识）、沟通技巧、心态调整和促销策划。 具体工作内容及要求： 1、推广公司形象，传递公司信息。 2、积极主动向客户推荐公司产品 3、按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟店美容师。 4、了解客户对产品的需求。 5、保持高水平服务质量 （1）保持微笑。 （2）保持仪容整洁（有制服的需穿制服） （3）耐心有礼地向客户介绍 （4）积极的工作态度和责任心。 6、保障每月的销售业绩。 7、保持工作范围及美容院的清洁。 8、及时反映客户情况，和市场的运做状况。 9、准时按要求提交所需的工作总结报告。 10、不断增养市场意识，及进反映竞争对手同类产品的发展动向。 11、不断进行业务知识的自我补充与提高。 12、服从公司的工作调配与安排。 13、严格遵守公司的