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河北广电网络集团白沟有限公司 有线数字电视售后工作制度 为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。 一、时间规范： 1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前10分钟到岗，下班后离岗。迟到、早退者一次罚款50元。 2、因故需要请假的，需提前1天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。不按程序办理的按旷工处理。 3、无故旷工的，作待岗处理。 4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。 二、工作规范 1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。 2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。 3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。 4、收费必须向用户提供统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。 5、不允许涂改票据，更不允许丢失票据。发生丢失现象，每张罚款200元。 6、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。对一切形式的占用、挪用公款，按贪污公款论处，给予除名处分。 7、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到票、料、款统一，如出现错误，除自行补交差款（或退出多收款）外，罚款100元。 8、不准在营业厅打牌、下棋、聊天、打游戏、干私活、吃零食、带小孩等从事与工作无关的事情，违者罚款50元。 9、不准利用障碍电话拨打声讯电话或占用大厅电话办私事、聊天，发现一次罚款50元。 10、如与用户发生口角或因服务态度造成用户投诉的、因工作失误，多收少收用户费用,除自行补交差款（退出多收款）外，并罚款50元。 三、整体形象规定： 1、工作时间工作人员必须穿着公司统一配发的工作服，自觉保持整洁、协调、得体、无污渍，并按规定佩证上岗。不按规定执行者，一次罚款50元。 2、保持卫生整洁的工作环境，实行每日值日制度。 3、接听咨询电话时要准确、详细、清楚地回答对方问题；如接到投诉电话要如实记录内容，并上报主管领导进行处理。 4、爱护公司财务，力行节约，减少浪费，损坏公司财物按原价赔偿并追究个人责任。 5、洁身自爱，待人诚实，与同事相处融洽，乐于助人，发挥团队精神。 6、工作时保持仪容自然、端庄、大方，男不蓄胡须，女不画浓妆。 7、工作期间中午不许饮酒，严禁酒后上岗 四、此规定自2011年1月1日起施行。 河北广电网络集团白沟有限公司 2011年1月1日 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆