读写教程1（ 第三版） unit 6 06practice writing.pptVIP

尚辅网 Practical Writing 投诉信 Letters of Complaint 投诉信一般是针对质量低劣的产品或者服务，写投诉信的目的是为了让对方同情你的遭遇或者碰到的问题，继而给出你所期望的解决方法。因此，写这类信件最重要的一点是要实事求是，一定要遵守“简明公正”的原则，切勿夸大其词，引起对方的反感。 投诉信中应该包含的内容有:你所投诉的问题；该问题给你造成的不良后果；与投诉有关的重要依据，如商品简要说明、购买日期和地点等；你所希望的解决方法和最后结果。此外，还可以向对方建议解决问题的最后日期，并表示对所投诉问题的妥善解决充满信心。 投诉信一般可分为三段:第一段说明信的主要意思，即提出要解决的问题，以及解决问题的重要性；第二段可以解释一下详细的情况，提出与投诉有关的重要依据；最后一段一般是提建议，说出你所期望的方法。 投诉信的回复 1. 告诉顾客你已经收到了他的投诉； 2. 对于不合理的投诉信，要礼貌地告诉他投诉的不合适或不公平 之处；对于合理的投诉信，要真诚地道歉； 3. 解释你方不负责任的理由或者处理意见和办法。 Expressions 1. On April 11 our order for... was duly received,