流程主导的变革管理方法及其集成.pdfVIP

流程主导的变革管理方法及其集成 井 辉 (郑州大学 商学院，郑州 710049) 摘 要 ：文章在对较为常见的几种变革管理方法进行辨析的基础上 ，考察 了这些方法在解决管 理 问题过程 中存在 的局限性，并指 出其流程主导的共性特征 ；然后从组织的横 向价值链和纵 向战略 目标分解两个维度 ，探讨 了这些方法的集成途径 ，并剖析 了基于流程 的变革管理理念。 关键词 ：流程主导；变革管理 ；集成 ；流程管理 中图分类号 ：F279 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002—6487(2008)20—0173—03 质量策划 、控制和改进三个方面进行质量管理。 1 主 要 变 革 管理 方 法 回顾 TQM的原理是基于对质量形成的全过程的控制．消减过 程 的不确定性，实现质量 目标 。是强调对组织过程 的持续渐 近几十年来 。为 了应对快速变化的市场环境 ，在管理变 进改进 。并通过对运营过程质量 的关注 ，达到满足顾客需求 革的理论探索中，不断有新的概念和方法出现。其中传播范 和实现组织 目标的 目的目。如今，TQM管理已经形成一种管 围最广 、深受理论界关注和实务界使用、并取得重大发展 的 理运动 ，逐渐从其发源 的制造业扩展到其他领域 ．如在医疗 理念和方法有 SPC、TQM、60．、BPR等等。 卫生组织 、服务性组织、教育机构和军队组织等 【“。 1．1 统计过程控制 (SPC) 1．3 六西格 玛 (6o) SPC是一种借助数理统计方法的过程控制工具 。基本原 当戴明和朱兰于 20世纪60年代提出TQM．并在 80年 理是应用统计分析技术对生产过程进行实时监控和分析评 代为许多企业 的成功经验所证 明时 ，质量 的概念也从狭义的 价 ，根据反馈信息及时发现系统影响因素 出现 的征兆 ，从而 符合规范发展到以 “顾客满意”为 目标。但一些企业也逐渐认 对生产过程的异常趋势提 出预警，以便管理人员及时采取措 识到TQM易流于形式 ，质量管理需要一种更具号召力的改 施，消除异常，恢复过程的稳定，从而达到提高和控制质量的 进方式，正是在这种情况下，2O世纪 80年代 ，摩托罗拉公司 目的。SPC适用于一切管理过程(如产 品设计、市场分析等)， 首先提 出了6cr，并在应用 中取得 了极大的成功旧。 正是因为它的这种过程控制思想，可以帮助组织在运营管理 “”在统计学上用来表示测量的偏差 (标准差)，盯值代 上真正做到 “事前 ”预防和控制 。由此可以说 。SPC的基本分 表 了过程波动 的大小和过程产生缺陷的可能性 。从统计学的 析单位是过程 ．用动态 的观点看指的就是组织的业务流程 。 角度讲 ，6 质量水平就是指过程产生的缺陷仅为 3．4PPM，也 i．2 全面质量管理 (TQM ) 就是说系统的某一环节运行一百万次．出差错 的可能只有 TQM 是 目前最 为常用 的管理方 法之一 。Markland， 3．4次 。实际上，60管理就是通过对过程的控制 ，帮助企业集 VickeryandDavis等把 TQM定义为：一种涉及整个组织范 中开发和提供近乎完美产品或服务的、高度规范化的过程管 围的、满足顾客需求的、对组织流程进行持续改进的方法Ilj。 理方法 。 BrockaandBrocka等把TQM定义为：利用所有可能利用的 潘德和荷普指出．6仃管理法是一项以数据为基础 、追求 组织资源 ，在组织运营的每一层面、每一职能领域持续不断 接近完美过程的管理方法I7I。乔杜里认为 6o是一种用于确定 改进绩效的方法 ；改进 的