关于门诊癌痛患者随访工作的思考.pdfVIP

·262· 中国实用医药20 14年9月第9卷第26期　China Prac Med, Sep 20 14, Vol. 9, No.26 见建议 , 制定 了符合本 院实际的整改方案 , 科室 中的每个人 充分发挥主人翁 的作用 。科学 的使用 、调配人力资源 , 护士 都是质控小组 的成员 , 充分调动了全员护理人员积极参与的 长可 以将病房管理 的权力下放 , 根据每个护士的能力 , 每位 责任心和义务感 , 在不到半年 的时间里 , 科室 的护理人员 的 护士分别负责每一项工作 , 比如本 院成立 的七个质控小组 ： 业务素质和技术操作能力有 了较大 的提高 , 在 20 13 年护理 中医特色质量控制分级护理组 、优质护理服务组 、护理文书 部组织 的业务考试和中医八项护理操作 中 , 均取得 了优异 的 组等分配到人 , 让每个人 的长处在工作 中都能得到发挥 ；教 成绩 , 受到了院领导的好评 。 育护士热爱本职并充分调动护士的积极性 。所 以护理管理者 1. 2　要有可操作性　本 院根据二级 甲等医院评审要求和 中 应不断加强和提高 自身素质和修养 。带领全科护理人员配合 医医院性质推出了“三级评分制度”, 每月医院组织业务查房 , 医生完成医院及科室年初制定 的各项指标 。 检查科室医护人员 的医疗护理质量 、医疗安全隐患、科室管 4　不断提高领导能力和培训技巧 理及优质护理执行情况 , 并 向各临床科室发放 “患者满意度 护士长要发挥 自身的领导魅力 , 作为学科带头人护士长 调查表”, 让患者对医护人员 的具体工作服务态度进行评价 , 的言谈举止会影 响周 围的人 , 一个 自信 、开朗、以身作则 、 医院再根据绩效考核标准给予量化打分 。并把患者提出的意 情感丰富的护士长能使科室的每位护士具有超凡的魅力 。护 见建议通知科室及责任人 , 并 限期整改。把容易出现的问题 士长还要掌握沟通的技巧 , 正确处理好与上级、医生、护士、 及时反馈在医院院报 , 分享给全 院其他科室。这样充分调动 医技科室的工作人员 、患者及患者家属之间的人际关系。要 了护理人员 的工作主动性和积极性 , 患者 的满意率 由原来 的 采取一定 的沟通技巧 , 特别是对待护士 , 要做到尊重老护士、 95.8% 提高到 98.9%。 爱护年轻护士 , 要严于律 己 , 宽于待人互相理解 , 互相支持 , 2　创造和谐的工作环境 时刻围绕着科室共 同的 目标而努力 。 护士长应该 以积极有效 的心理活动 , 平稳 、正常的心理 5　提高护理治疗管理水平 状态对待护理人员和患者 , 要懂得 “信任 的力量 ”, 工作 中 护士长要善于应用 PDCA 管理体系 , 实施全面管理 , 提 一句 “我相信你能做到”比 “你必须做到”多了信任在里面 , 高护理质量 , 严把制度关 , 每天巡视各病 区 , 掌握核心制度 让护理人员能感受到 “被尊重”, 在此基础上才能产生高度 如交接班制度 、病房管理制度 、查对制度 、分级护理制度 、 的责任感 、使命感 , 才能在各 自的工作 岗位上发挥 自己的才 危重患者抢救制度 、健康教育制度等 , 落实情况 , 发现问题 , 能。护士长要善于发现护士的优点并给予表扬 。护士在工作 及 时沟通及 时解决 , 把可能 出现 的差错事故扼杀在萌芽 中。 中即使有 了差错 , 也应避免 当众训斥 、责备 , 批评要讲究艺 要严把 “三基”训练关 , 每月按计划检查本病 区各质控小组 术 。应根据出现的不 同问题和护士的性格采取不 同的批评方 的质控情况 , 指 出不足 , 发扬优点 , 对不足提 出纠正方案按 式 。要确信每个人身上都有优点和不足 , 重要 的是鼓励优点 , 要求进行护理质量持续改进 , 并对护士进行 “三基 ”训练