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传统零售业O2O发展对策探析 　　内容摘要：电子商务发展背景下，传统零售业受到挑战和冲击，随着移动互联网的应用和普及，加快了企业战略转型与升级，O2O模式将成为未来零售业发展的主要突破点。本文首先介绍了O2O模式的概念及特点，然后从移动互联网、电子商务的角度探讨了传统零售业开展O2O的必然性，最后提出传统零售企业发展O2O的相应对策。 　　关键词：O2O 传统零售业 移动互联网 　　引言 　　2013年，我国的网购市场增速迅猛，当年的双十一网购狂欢节更是创下350亿元的空前纪录。根据商务部最新数据显示，全年网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重将达到7.8%，比上年提高1.6个百分点。网购市场的渗透率节节攀升，目前快速向三四线城市进发。 　　然而，相对于网购市场的火爆，传统零售业却受到电子商务的冲击。在这场以生活方式变革为基础的浪潮下，传统零售业应该积极面对挑战，更新观念，创新思维。尤其是伴随着移动互联网的快速发展和普及，新的电商O2O模式的出现和应用，给零售业带来新的机会。传统零售业不仅要给顾客提供线上线下一体化服务，还要尽可能整合线上线下资源，降低企业运营成本、提升自身竞争能力。 　　本文从电商O2O模式角度着手，通过分析O2O模式的内涵及特点，提出传统零售业发展O2O的对策。 　　O2O模式的概念及特点 　　O2O（online to offline）是将线上模式与实体经济对接，通过线上宣传推广，把消费者带到线下进行消费和体验，并能够提供方便快捷的在线支付。在移动互联网背景下，O2O具有如下特点： 　　（一）超强互动性 　　随着人们生活方式和消费方式的变革，人们的消费变得更加终端化、个性化、碎片化，传统企业单纯的广告推送已经不能满足人们的需要，这种需要更多体现的是精神、服务方面的诉求。因此，传统营销模式从单向、被动传播方式逐渐向互动传播方式递进，在这个过程中，消费者变成了这个链条的中心，任何时候商品、门店、消费者都可以随时随地交易；他们要求分享、要求真实的体验，要求个性化服务等。 　　（二）大数据 　　传统零售企业在开展电子商务的过程中，仅仅提供在线展示、推广、购物车、支付、简单数据分析等基础功能；实体店面更是难以对用户数据进行采集、分析。根据市场研究公司IDC预测，2015年大数据市场规模将从2010年的32亿美元增长到170亿美元，复合年增长率为40%。基于O2O上的数据分析和挖掘能够为零售企业持续发展提供强大动力，围绕大数据，云计算、数据安全、数据深度挖掘和分析已经成为未来O2O电商企业的核心竞争力和利润焦点，也是企业关键的考量因素。 　　（三）O2O更倾向于地理位置服务（LBS） 　　LBS的概念从2010起就在中国迅速兴起，LBS又称定位服务，通过智能手机确定用户实际位置信息，把商业信息随时推送给附近的人。例如在人们逛街的时候随时知道附近商场在进行的促销打折活动；在休闲娱乐的时候能够随意找到志同道合的朋友，一起分享等。 　　传统零售业发展O2O模式的必要性 　　（一）电子商务对零售业的冲击 　　近年来，传统零售企业在与电商的较量中，大多数企业销售额大幅下跌；上海、武汉等大中城市的传统百货店面不断关店、倒闭；国内多家券商机构也因此下调了百货业的评级。有数据表明我国百货店内人流量出现负增长，成为相对不被看好的产业。很多商家都在感叹生意大不如从前，越来越难做，一部分消费者来店里试穿看过之后，记下货号转而进行网上购买。造成这种结果有很多原因， 其中较重要的一点是在电商的大背景下，很多传统零售企业自身无法适应新的发展趋势，无法满足个性化的消费需求以及消费习惯的转移，缺少勇气进行模式创新，不想触动传统格局的既得利益。 　　尽管许多零售商已经开始觉醒，开始把实体店面的产品复制到电子商务渠道上，但这远远不够。苏宁的云变正好说明了这一点。苏宁云商董事长张近东指出，“云商苏宁既要做线上，也要做线下；既要做电商，也要做店商，还要做零售服务商”。 　　（二）移动互联网背景下消费模式的改变 　　CNNIC发布第33次报告显示“截至2013年12月，我国手机网民规模达5亿，网民中使用手机上网的人群占比提升至81.0%，手机网民规模继续保持稳定增长”。随着智能手机、无线WI-FI网络价格持续走低，手机APP应用种类增多，使得手机上网成为互联网发展的主要载体，大大降低人们的进入门槛。 　　因此，随之而来的手机网购在移动互联网市场发展迅猛，用户规模达到1.44亿，手机在线支付也获得快速增长，用户规模达到1.25亿。例如支付宝钱包的推出，大大简化支付环节，使支付变得随时随地。当传统网购受限于时空限制，停滞不前的时候，手机的便捷性和无线网络的发展，无疑给消费者带来更多生活工作的便利。例如天猫的双十一，为了