工程文化 教学课件 作者 张波 主编 第十二章 商务工程文化.pptVIP

工程文化 主编 第十二章 商务工程文化 第一节 商务工程文化的概念与特征第二节 商务工程文化的中西方比较第三节 商务工程文化案例分析第四节 商务工程文化思考与实作 第一节 商务工程文化的概念与特征 一、商务工程文化的概念二、商务工程文化的特征 一、商务工程文化的概念 (一)商务的含义(二)商务工程的含义(三)商务工程文化的含义 二、商务工程文化的特征 (一)全面性(二)系统性(三)传承性(四)全球性(五)综合性(六)表现性 (六)表现性 【范例】 第二节 商务工程文化的中西方比较 一、我国商务工程文化中传统文化的影响二、西方商务工程文化的简况三、中西方商务工程文化的异同 一、我国商务工程文化中传统文化的影响 (一)义务本位的价值观遏制中国商业的发展(二)官本位对商业的遏制(三)现代商业意识与传统文化的对立统一 (一)义务本位的价值观遏制中国商业的发展 1.义务本位的民族价值观2.重义轻利的行为准则3.重本轻末和重农抑商 (二)官本位对商业的遏制 1.中国封建专制主义下的官本位、权利拜物教2.现代版的官本位、权利拜物教 1.中国封建专制主义下的官本位、权利拜物教  2.现代版的官本位、权利拜物教  (三)现代商业意识与传统文化的对立统一 1.功利至上对重义轻利的冲击2.有为主义在市场经济中表现为市场竞争意识 二、西方商务工程文化的简况 (一)商务工程观念文化方面(二)商务工程环境文化方面(三)商俗文化方面(四)商务工程组织文化方面 (四)商务工程组织文化方面 1.西方企业的文化价值观2.西方企业的营销理念3.提倡团队精神4.强调理性主义 1.西方企业的文化价值观  2.西方企业的营销理念 (1)社会利益理念 社会利益理念主张“企业是社会之公器”，企业的利润是回报社会、服务社会的方式。经营管理的核心就是要在全部生产和销售活动中，贯彻社会主导性原则。(2)市场控制理念 市场控制理念认为：企业最高的经营目标是控制市场，而不是追求最高的利润。市场决定利润，控制市场就是控制利润。(3)质量立国理念 西方很多企业把产品和服务质量看作是国家经济腾飞的基石，看作是企业兴衰存亡的生命线，他们以质量争夺市场。他们认为在激烈竞争的市场中，最重要的是如何灵活多变地适应用户的需求变化，并应以“用户至上”作为企业经营的最高指导原则，全力以赴提高服务质量。 三、中西方商务工程文化的异同 (一)群体主义与个体主义(二)权力与距离(三)不确定性规避(四)男性度与女性度(五)高背景文化与低背景文化(六)时间价值取向 第三节 商务工程文化案例分析 一、国内二、国际 一、国内 商务部“万村千乡市场工程”—— 开启农村市场的“金钥匙”1.建设农家店解决农民买卖“两难”2.立足农村实际加强政策引导3.搭建工业品和农产品双向流通的桥梁 商务部“万村千乡市场工程”—— 开启农村市场的“金钥匙”  1.建设农家店解决农民买卖“两难”  2.立足农村实际加强政策引导 “万村千乡市场工程”的主要内容是：引导城市连锁和超市向农村延伸发展“农家店”。乡镇级“农家店”原则上以批零结合的综合性服务为主，鼓励其从事农资、日用小商品的批发与零售经营，以及政策允许的农副产品购销业务等。村级“农家店”以零售服务为主。此外，倡导大型流通企业与生产企业进行“工商联手”，研发并生产适合当地消费特点的自有品牌消费品。 二、国际 沃尔玛的营销文化特色1.成功的“十大法则”2.三项基本信仰3.合适的战略定位和先进的经营理念4.长期坚持的营销特色 3.合适的战略定位和先进的经营理念  4.长期坚持的营销特色 (1)日落原则 日落原则是创始人山姆·沃尔顿对那句古老的格言“今天的事情今天做”的演绎。它是沃尔玛营销文化的重要组成部分，也是员工为什么以他们的顾客服务而闻名的原因之一。日落原则意味着员工要努力做到日落以前答复所有当天的来电，因为他们懂得顾客生活在一个忙碌的世界里；日落原则是一种向顾客证明沃尔玛想顾客所想、急顾客所急的做事方法。(2)超越顾客的期望 山姆·沃尔顿向员工们倡导了“盛情”服务的理念，他说：“让我们成为最友善的员工—— 向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助。为顾客提供更好的服务—— 超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此的出色、细心周到，他们可以做到，他们可以比世界上任何一家零售公司做得更好。超越顾客的期望。如果你做到了，你的顾客将会一次又一次地光临你的商场。” 4.长期坚持的营销特色 (3)三米微笑原则 沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。山姆·沃尔顿先生每次巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“……我希望你们能够保证，每当你在三