商品质量新发展的研究和思考.pdfVIP

商品质量新发展的研究与思考 汪永太 (安徽商贸职业技术学院经济贸易系，05535971059 wan9195528@126．com安徽省芜湖市弋江区纬六路241003) 摘要：商品质量是工商企业和消费者关注的热点问题，商品质量是一个动态的概念，商 品质量已从符合标准发展到使顾客完全满意；在产品安全上，人们已从被动的防范走向主动生 产绿色安全产品；商品经济质量的基本要求，主要有商品成本、使用费用和商品寿命等。 关键词：商品质量新发展顾客满意安全产品 商品经济质量 issuewhich Abstract：Commodityqual isahot attractsattentionofindustrial ity and a commercialenterprisesandconsumers．Commodityis dynamic quality concept．The requirementonithas fromstandardconforsationtocustomers’100％ developed actionfor have from satisfaction．People’Sproductsecuritychangedpassiveprevention ofproduct toactive of andsafe hasic insecurity productiongreen products．The requirementintermsofeconomic of includesthe in qualityproducts requirement commodity costand 1ife ． cost，workingcommodityspan． new customer’Ssatisfactionsafe KeyWords：commodityproductdevelopment economic of product qualitycommodity 商品质量是商品学研究的中心内容，也是商品进入市场的通行证。商品质量是一个动态 的概念，其表现在具有时问性、空问性和消费对象性上。不同时代、不同地区、不同的消费 对象，对同一商品有不同的质量要求，并随着科技进步、生活水平提高和社会的发展而不断 变化。例如。我国消费者对商品的要求，以前注重实用价值，而现在对商品既要求实用价值 又要求审美价值；人们在消费商品时，在满足物质享受的同时，要求能获得一定程度的精神 享受的愿望越来越强烈。人们解决了温饱问题，更加关心商品的无毒尤害和有助健康方面的 问题：再一个是随着改革开放，信息化礼会的到来，欧美等发达国家对于商品安全的关注， 也使我们对商品安全更加重视。社会对商品质量要求的变化，必然导致商品质量的新发展。 一、 商品质量概念的新发展——顾客满意 国际上质量观念的创新大体卜经历了三个阶段，一是符合型质量阶段，即符合标准：二 是适应型质量阶段；三是满意型质量阶段。满意型与适应型的区别在于适应型阶段企业是被 动的，即市场和用户提出要求，然后企业去满足他的要求，用户不提出来，市场不把这种信 息反馈i}j来，企业就不知道做什么，不知道怎样去满足。满意型阶段就是要求企业主动地满 足用户的要求，变被动为主动，甚至