管理信息系统导论 第３版 教学课件 作者 黄梯云 李一军 主编 第十一章.pptVIP

第十一章 决策支持系统 第一节 决策和决策过程 第二节 决策支持系统的概念、功能和基本概念 第三节 决策支持系统的研制 第四节 DSS实例——IFPS 第五节 智能决策支持系统和群体决策支持系统 §11.1 决策和决策过程 本节内容： 决策的概念和过程 决策的科学化 §11.1.1 决策的概念和过程 决策科学先驱西蒙(H.A.SIMON) 教授在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报(intelligence)、设计(design) 和选择(choice)三个阶段。 情报：进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动； 设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案； 选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，并付之实施。 §11.1.1 决策的概念和过程 通常，我们把决策模型分为四个阶段： 情报活动阶段 设计活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段 a)情报活动阶段 情报活动阶段的内容是环境调查，并定义要决策的事件和条件。 §11.1.1 决策的概念和过程 §11.1.1 决策的概念和过程 b)设计活动阶段 在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而是两个或更多的可供选择的方案。为了探索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有关的限制性因素。所谓限制性因素指的是对完成所追求目标有妨碍的因素（例如资金缺乏、能源缺乏等）。在其他因素不变情况下，如果改变这些限制性因素，就能实现期望的目标。识别这些因素，把注意力放到如何克服这些限制因素上去，就可能探索出更多的比较方案。 在制定方案的过程中，寻求和辨识限制性因素是没有终结的。 对于复杂的决策问题，有时需要依靠有关业务部门或参谋——决策机构，汇集各方面的专家，一起制订方案。 §11.1.1 决策的概念和过程 c)选择活动阶段 从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。 通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。 方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择优研究，为决策者最后选择进行初选，并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。 决策形成是决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。 d)实施活动阶段　 选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。 §11.1.2 决策的科学化 决策的科学化，一方面是现实管理提出的要求，另一方面是电子计算机技术和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性。 目前，决策科学化正在向以下一些方向发展： 用计算机支持决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展 §11.2 决策支持系统的概念、功能和基本概念 本节内容： 决策支持系统的概念 决策支持系统的功能 决策支持系统的基本结构 §11.2.1 决策支持系统的概念 §11.2.1 决策支持系统的概念 §11.2.1 决策支持系统的概念 §11.2.2 决策支持系统的功能 决策支持系统的功能可归纳为： 整理并及时提供本系统与本决策问题有关的各种数据。 例如：工厂的生产能力、库存、财务及重要设备情况等。 尽可能收集、存贮并及时提供系统之外的与本决策问题有关的各种数据。 例如：市场需求、原材料价格、新技术动态等。 及时收集提供有关各项行动的反馈信息，包括系统内与系统有关的数据。 例如：生产计划完成情况、产品销售情况、用户反映等。 能够用一定的方式存贮与所研究的决策问题有关的各种模型。 例如：库存控制模型、生产调度模型等等。 能够存贮及提供常用的数学（特别是数理统计）－－运筹学的方法。 例如：统计检验方法、回归分析方法、线性规划方法等。 §11.2.2 决策支持系统的功能 决策支持系统的功能可归纳为： 上述数据、模型、方法的管理都应该是容易改变、容易增添的。例如：数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等等，都应该是可以由用户修改变更的。 能够灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，以便得到所需要的综合信息与预测信息。 提供方便的人机对话接口或图形输出功能，不仅能够随机查询所要求的数据，而且能够回答“如果……则……”(What…if…)之类的问题。 提供良好的数据传输功能，以保证及时收集所需信息以及把使用者所需要的加工结果提供给他们，因为DSS的使用者往往分散在各自的办公地点。 具有一定的加工速度与响应时间。虽然DSS不象过程控制那样严格要求，但是如果加工太慢或屏幕响应时间太长，也会影响使用者应用DSS的情绪。 §11.2.3 决策支持系统的基本结构