管理学基础（经管专业）》（ 第三版）习题 案例分析要点 管理学基础 （经管专业）案例分析要点.docVIP

第一章 情景导入 管理的概念、性质、基本职能 第一节 1.言之成理即可 2.言之成理即可 第二节 1.领导与控制职能不尽人意；加强组织制度和执行力的建设 2.从管理系统和管理职能角度回答 第三节 1.高层与中层管理者，综合管理者与职能管理者的区别 2.不同层次管理者对管理技能的要求 第四节 1.言之成理即可 2.管理机制的意义，特征，组成与类型 第五节 1.科学管理理论 2.人际关系理论 3.各有道理：两种理论的优缺点 案例链接（分工） 职位描述的角度；组织文化的角度；激励的角度 案例链接（场长的转变） 法约尔的14项原则；韦伯的行政组织理论 案例训练 资源的有限性、稀缺性和排斥性 运用多媒体手段；加强与教师与学生的协调、沟通等 管理者的职责和管理的特点 第二章 情景导入 1.计划空泛、粗略，缺乏控制等 2.计划应包含的内容（5W1H） 第一节 1.产品信息，受众信息，媒介信息等 2.综合考虑组织、市场、宏观环境等因素 3.目标，流程，预算等 第二节 1.计划的重要性 2.重要事务与紧急事务的平衡 3.计划的意义和作用 第三节 1.没有明确目标，人们做事会畏首畏尾 2.目标的重要性 3.目标管理的优点 第四节 1.影响管理决策的因素 2.可以结合各种决策方法来谈 3.言之成理即可 案例训练 （1）掩盖——沟通；拖延——回应；推脱——承担 （2）三鹿：产品危害进一步严重，舆论的沸腾，直至倒闭； 强生：产品危害得到及时控制，舆论的同情，最终重拾过去地位 原因：有效的危机管理，正确的伦理观念等 企业伦理，危机公关等角度 第三章 第一节 组织结构松散，模糊，缺乏设计 组织职能的四个方面 组织职能的基本原则 第二节 1.直线型 2.明晰权责，给予手下充分的权力 第三节 1.言之成理即可 2.营销人员应具备积极主动、结果导向等品质 第四节 1.老三只是人浮于事，老二注重了工作的质量，忠于职守，而老大则不仅能完成任务本身，更能深入领会领导意图，超额完成任务 2.组织考评应以行为和结果为导向 3.言之成理即可 第五节 1.小象——本能挣脱；大象——习惯顺从 2.安于现状，不愿改变 3.变革的阻力来自对现状的固执和对未知的恐惧 案例训练 1.办公室与秘书处职能存在重叠 2.岗位的工作内容应有一定联系；应覆盖活动的完整流程等 3.加强制度建设；新老搭配等 第四章 第一节 情景模拟 1身先士卒，以身作则，培植影响力 2能够指挥、带领、引导和鼓励被领导者和追随者 第二节 情景模拟 1改革需要合适的领导措施 2高关心生产，低关心人（管理方格理论）；Pm型（PM理论） 3缺乏与员工的充分沟通；物质之外的激励；影响力的不足 第三节 情景模拟 1学生团体中权利的相对性；不当的权利使用 2没能认清自身权利的组成，过分依赖和滥用法定权利 3民主；与任课老师做好沟通，帮助协调个人事务等 案例训练 （1）组织机构正式授予 （2）权变理论 领导的有效性取决于领导方式与环境是否适应 （3）上下级关系、任务结构不同1.薪酬的不公平影响动机水平 2其要求仍未被满足，只是空头支票； 3经理层的直接沟通和认同；实行动态薪酬 公平理论；双因素理论 第一节 1处长的恰当表述（语义）；教师的情绪；处长所掌握的信息量 基于已有知识对改革的预期；基于对学校的信任 2细致、充分、双向的沟通 第二节 1个别谈话，帮助协调等 2缺乏尊重、协商和信任 3注意结合沟通各方的实际情况 第三节 1没有有效的自我激励 2明确学习动机；目标管理；适当的激励方式 案例训练 （1）管理理念的严重分歧和不对称 （2）林琳——改善沟通方式；经理——加强管理知识的学习 没有明确的控制标准和绩效考核过程；缺乏纠偏措施；预算的模糊、粗略，未发挥应有作用 第一节 1控制的重要性 2“救火”——迅速有效的纠偏措施；“防火”——明确有效的控制标准 第二节 1控制的重要性 2良好的控制是利润的必要保证 3控制的过程，控制的作用 第三节 1破坏信任关系；降低工作积极性 2控制的多种方法 第四节 1现有考核机制不能如实反映员工绩效；未能发挥控制和激励作用 2五种管理绩效评价方法；民主；广泛参与 案例训练 （1）妥当——善于发现和解决问题；不妥——对上级利益的考虑欠充分 （2）与上级及时、充分的沟通 （3）处理好人际关系的重要性 （4）工作中各种关系的正确处理 （5）工作需求与人际关系的平衡 第一节 1组织文化的独特性、相对稳定性和连续性等 2充分尊重工人的文化习惯；做好本土化 第二节 1组织文化的导向、约束作用 2组织文化的连续性 3组织文化的特点、作用 第三节 1组织文化建设的基本内容 2组织文化建设的基本要求 案例训练 （1）组织文化的相关原理 （2）限于工作角色的人际关系；金字塔式权力结构；管理理论是通用的 （3）组织文