管理学——创业视角 教学课件 作者 梅强 主编 李志强毛翠云 副主编 第十七章 危机控制.pptVIP

尚辅网 尚辅网 * * 尚辅网 第五篇 控制职能 第十六章 管理控制 第十七章 危机控制  尚辅网 第十七章 危机控制 尚辅网 一、危机的定义与特征 （一）危机的定义 1. 国外学者的观点 2. 国内学者的观点 第一节 危机控制概述 尚辅网 一、危机的定义与特征 （二）危机的特征 1.突发性 2.破坏性 3.紧迫性 4.不确定性 5.无序性 6.隐蔽性 7.扩散性 第一节 危机控制概述 尚辅网 一、危机的定义与特征 （三）危机的类型 1. 自然危机与人为危机 2. 外生型危机、内生型危机和内外双生型危 3. 国际危机、国内危机和组织危机 第一节 危机控制概述 尚辅网 二、危机管理的定义与过程 （一）危机管理的定义 危机管理是组织为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，而有组织、有计划地制定和实施一系列的管理措施和应对策略的过程。 第一节 危机控制概述 尚辅网 二、危机管理的定义与过程 （二）危机管理的过程 诺曼.奥古斯丁 危机的避免 危机管理的准备 危机的确认 危机的控制 危机的解决 从危机中获利 第一节 危机控制概述 尚辅网 二、危机管理的定义与过程 （二）危机管理的过程 罗伯特.希斯 缩减 预备 反应 恢复 第一节 危机控制概述 尚辅网 二、危机管理的定义与过程 （二）危机管理的过程 安.米特罗夫和克里斯汀.皮尔森 危机信号侦测阶段 危机准备与预防阶段 危机损失控制阶段 危机的恢复阶段以及学习阶段 第一节 危机控制概述 尚辅网 二、危机管理的定义与过程 （二）危机管理的过程 国内有的学者提出了危机管理的三范畴模式 危机战略规划 危机预控 危机应急管理 第一节 危机控制概述 尚辅网 二、危机管理的定义与过程 （二）危机管理的过程 危机管理的5P模式 端正态度 防范发生 时刻准备 积极参与 危中找机 第一节 危机控制概述 尚辅网 三、危机控制的定义 （一）快速启动危机处理计划 （二）把公众的利益放在首位 （三）开辟高效的信息传播渠道 （四）选择适当的危机应对策略 第一节 危机控制概述 尚辅网 一、快速反应原则 二、尊重事实原则 三、承担责任原则 四、真诚沟通原则 五、系统运行原则 六、借助外力原则 第二节 危机控制的原则 尚辅网 一、危机应对的相关理论 危机处理的五大战略方法： 第一个战略是否认 第二个战略是逃避责任 第三个战略是减少敌意 第四个战略是亡羊补牢 第五个战略是自责 第三节 危机应对策略 尚辅网 二、危机应对的一般策略 （一）危机中止策略 （二）危机隔离策略 （三）危机消除策略 （四）危机利用策略 第三节 危机应对策略 尚辅网 三、危机应对的具体对策 （一）针对企业内部员工的对策 （二）针对受害者的对策 （三）针对新闻界的对策 （四）针对上级有关部门的对策 （五）针对其它公众的对策 第三节 危机应对策略 * * * * * *