管理学——创业视角 教学课件 作者 梅强 主编 李志强毛翠云 副主编 第十五章 沟通.pptVIP

尚辅网 尚辅网 * * 尚辅网 第四篇 领导职能 第十三章 领导 第十四章 激励 第十五章 沟通 尚辅网 第十五章 沟通 尚辅网 一、沟通的定义 信息传递 理解 第一节 沟通概述 尚辅网 二、沟通在组织中的作用 （一）提高管理效率 （二）提高决策质量 （三）营造和谐的人际氛围 （四）激励员工 第一节 沟通概述 尚辅网 三、沟通的过程 （一）信息的发送 （二）信息的传递 （三）信息的接收 第一节 沟通概述 尚辅网 四、沟通的类型 （一）正式沟通与非正式沟通 1. 正式沟通 优点：比较规范、可靠，有较强的约束力和权威性，信息量大，容易确保信息的准确性和保密性，沟通效果较好。 缺点：沟通迟缓、信息失真或者扭曲的可能，从而影响信息传递的效果。沟通形式刻板，缺乏灵活性，信息传播范围受到限制等缺点。 第一节 沟通概述 尚辅网 四、沟通的类型 （一）正式沟通与非正式沟通 2. 非正式沟通 优点：沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快。能够提供一些正式沟通中难以获得的信息，以弥补正式沟通的不足。 缺点：难以控制，传递的信息缺乏真实性和可靠性，有时甚至歪曲事实，并且可能导致小团体的产生，影响组织的凝聚力和人心稳定，干扰和影响组织的正常工作和目标的实现。 第一节 沟通概述 尚辅网 四、沟通的类型 （二）语言沟通与非语言沟通 （三）自上而下、自下而上、水平沟通 （四）单向沟通与双向沟通 第一节 沟通概述 尚辅网 五、组织沟通网络 （一）正式沟通网络 链式沟通 轮式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通 第一节 沟通概述 尚辅网 五、组织沟通网络 （二）非正式沟通网络 单串式 流言式 偶然式 集束式  第一节 沟通概述 尚辅网 一、有效沟通的障碍 （一）沟通参与者方面存在的障碍 1. 沟通技能 2. 情绪 3. 选择性知觉 4. 过滤 第二节 沟通的障碍及其克服 尚辅网 一、有效沟通的障碍 （二）信息方面存在的障碍 1. 语言障碍 2. 信息超载 第二节 沟通的障碍及其克服 尚辅网 一、有效沟通的障碍 （三）沟通渠道方面存在的障碍 （四）沟通环境方面存在的障碍 1.物理环境 2.社会环境 （1）地位差异。 （2）组织规模。 （3）人际因素。 3.文化环境 第二节 沟通的障碍及其克服 尚辅网 二、有效沟通的方法 （一）正确对待沟通 （二）重视沟通的方式方法 1. 选择适当的沟通类型 2. 减少信息中转 3. 保持渠道畅通 4. 创造支持性的沟通氛围 第二节 沟通的障碍及其克服 尚辅网 二、有效沟通的方法 （三）提高沟通技能 1.学会倾听 (1)专注 (2)采取开放式姿势 (3)及时跟随自己的见解 (4)理解 (5)反馈 第二节 沟通的障碍及其克服 尚辅网 二、有效沟通的方法 （三）提高沟通技能 2.认真准备 3.简洁用语 4.重视非语言沟通 5.应用反馈 6.控制情绪 第二节 沟通的障碍及其克服 * * * * * *