管理学实务 工业和信息化高职高专“十二五”规划教材立项项目 教学课件 作者 金泽龙 模块九 沟 通 管 理.pptVIP

模块九 沟 通 管 理 能力目标 1．培养学生良好人际交往、沟通的能力。 2．掌握有效沟通的方法和技巧。 知识目标 1．理解沟通的含义、过程和作用。 2．了解沟通的基本类型和分类。 3．理解影响组织沟通的因素及干扰有效沟通的障碍因素等。 任务1 沟通概述 1.1 沟通 1．沟通的含义 2．沟通的实质 （1）沟通是一种社会活动 （2）沟通是信息的传递 （3）沟通要达到一定的效果 3．沟通的过程 图9-1 沟通过程简图 4．沟通的作用 首先，沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织不断得以发展。 其次，对组织内部来说，沟通是协调各个因素、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 沟通是确保组织内成员团结一致、共同实现目标的重要手段。 最后，沟通也是管理者激励下属，履行领导职责的基本途径。 任务2 人际沟通 2.1 人际沟通 1．人际沟通含义 2．人际沟通的功能 （1）心理功能 （2）社会功能 （3）决策功能 3．人际沟通的特点 人际沟通具有以下特点。 （1）在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。因此，沟通的双方都处于积极主动的状态，在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。 （2）人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。二者可能一致，也可能矛盾。 （3）人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的刺激。 （4）在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。 4．人际沟通的障碍 （1）个体的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。 （2）知识、经验水平的差距所导致的障碍。 （3）个体记忆不佳所造成的障碍。 （4）对信息的态度不同所造成的障碍。 （5）相互不信任所产生的障碍。 （6）沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。 （7）直觉选择偏差所造成的障碍。 5．改善人际沟通的方法 ?（1）主动讲话，成为信息的发送者。 （2）简化语言，提高自己的语言表达能力。 （3）营造良好的沟通气氛。 （4）掌握倾听的技巧。 （5）善于调控情绪。 任务3 组织沟通 3.1 组织沟通含义 3.2 组织沟通的类型 一、按沟通的功能来分类 二、按沟通的组织系统来分类 （1）正式沟通 （2）非正式沟通 三、按沟通的方式来分类 （1）口头沟通 （2）书面沟通 （3）非语言沟通 （4）电子媒介沟通 四、按照沟通的方向来分类 （1）上行沟通 （2）下行沟通 （3）平行沟通 五、按沟通的信息有无反馈来分类 （1）单向沟通 （2）双向沟通 六、按沟通网络的基本形式来分类 （1）链型沟通 （2）Y型沟通 （3）轮型沟通 （4）环型沟通 （5）网型沟通 3.3 组织沟通的障碍 一、沟通障碍的含义 二、沟通障碍的主要因素 1．人的方面 （1）语言障碍 （2）非语言信息 （3）选择性知觉 （4）地位与权利的差异 （5）信息超负荷 2．渠道与载体 3．环境 3.4 沟通障碍的克服 1．有效沟通 2．有效沟通的原则 （1）可信赖性原则 （2）明确性原则 （3）及时性原则 （4）差异性原则 3．有效沟通的方法 （1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。 （2）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通和完整性。 （3）提高沟通的心理水平。 （4）要适当控制信息传递的数量。 （5）要控制使用直接传递与非正式渠道。 （6）注意信息的反馈。