项目管理 教学课件 作者 骆珣 第七章.pptVIP

第七章 项目质量管理 7.1 概述 7.1.1 质量的含义 国际标准化组织（ISO，International Standard Organization）在其《质量管理与质量保障术语》中认为：“质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和。” 7.1.2 质量管理的含义 国际标准化组织认为：“质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。”从这个定义可以看出，质量管理是一项具有广泛含义的企业管理活动。 7.1.3 项目质量管理的含义 项目质量是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度。而项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调和控制等活动。 项目质量管理的工作工程 7.1.4 项目质量管理的理念 1.以客户满意为中心 2.质量不是靠检验获得的 3.质量管理必须坚持“二全原则” 4.质量管理必须坚持“戴明循环” 7.2 项目质量规划 7.2.1 项目质量规划的依据 1.质量方针 2.项目范围说明书 3.成果说明 4.标准和规范 5.其他信息 7.2.2 项目质量规划的工具和方法 1.成本收益分析 2.质量标杆法 3.流程图法 下图是一个设计复查程序的流程图： 4.因果分析图法 下图是一种常用的因果分析图示例。 飞机延误原因的因果分析示意图： 5.试验设计 7.3 项目质量保证 项目质量保证是为保证项目质量计划的顺利实施，经常性地对项目质量计划的执行情况进行评估、核查和改进的过程，使项目质量能够满足客户的要求。 7.3.1 项目质量保证的依据 1.项目质量计划 2.项目质量计划的实际执行情况 3.项目质量的工作说明 7.3.2 项目质量保证的工具和方法 （1）质量审计 （2）事先规划 （3）质量活动分解 （4）实施质量保证体系 7.3.3 项目质量保证的结果 （1）目前存在的项目质量问题及后果 （2）产生项目质量问题的原因分析 （3）项目质量改进活提高的目标 （4）进行项目质量改进活提高的方法和步骤 （5）项目质量改进或提高的成果确认方法 7.4 项目质量控制 项目质量控制是在项目的实施过程中，对此项目质量的实际情况进行监督，判断其是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，从而制定出相应的措施来消除导致项目质量不符合质量标准的因素，确保项目质量得以持续不断地改进。 7.4.1 项目质量控制的依据 1.项目质量计划和项目质量工作说明 2.项目质量计划的实际执行情况 3.质量检查表 7.4.2 项目质量控制的工具和方法 1.质量检验法 2.控制图法 3.帕累托图 4.统计抽样 5.趋势分析 7.4.3 项目质量控制的结果 1.项目质量改进 2.验收决定 3.返工 4.项目调整 5.质量检查表的完善 * *