医药学在社区卫生服务中的作用.pdfVIP

中国保健营叔中旬刊)2014年01月第01期 综 述 沟通情况也直接影响着医患和谐。笔者通过对放射科如何加强医患沟通，和谐 3．2加强素质教育，提高诊疗水平。 医患关系的思考，以期分析放射科医患沟通中存在的问题并探讨解决的对策。 放射科的医务人员要加强业务能力的提升，积极参加继续教育，了解并掌 1目前医疗机构医患关系的现状 握本学科前沿发展动态。在诊疗活动中要敬畏患者的生命权、 健康权、康复 近年来， 我国的医患关系目趋紧张， 医患矛盾日渐突出， 患者或患者家 权、知情权，认真仔细，一丝不苟，尽量减少或不发生漏诊、误治。同时，也 属向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生[1]，2013年10月浙江温岭要对心理学、医学伦理学、社会学等学科也要加强学习。 的“杀医”事件更是把医患关系推到了风口浪尖。概括当前医患关系恶化的主 3．3以人为本，恰当运用沟通技巧。 要表现为： ①医疗冲突不断，且呈多发趋势，恶性、极端事件不断出现； ② 医患沟通可分为语言沟通和非语言性沟通两大方面，在诊疗中，放射科医 医疗纠纷的赔偿款数额不断刷新， 医院运营风险逐年增大；③医疗纠纷中由医 务人员应学习恰当运用这两种沟通技巧。第一医患双方都要注意沟通的态度和 疗过失纠纷为主变为非医疗过失纠纷，“医闹”现象不断出现； ④舆论监督为 语言[4]。有学者总结我国医患沟通中的主要不良表现为三个“太少”[5]， 医患关系提出了新的课题；⑤医务人员的安全和正常医疗秩序经常受到威胁：⑥ 即医师不愿意回答患者提出的问题或者不主动解说与疾病相关的问题，表现出 医患之间失去了基本的信任，医患信任亟待重建，增加了沟通的障碍和难度[2]。 “说的太少”：医师没有详细询问患者的病情时的“问得太少”以及医师不认 2放射科医患沟通中存在的问题及原因分析 真、不仔细倾听患者的陈述时的“听得太少。针对以上出现的情况，医患之 2．1沟通简单化，患者对就诊环境陌生，不安全感较为明显。 间要注意沟通态度，医患双方尤其是医务人员要表现出沟通的愿望和态度，让 放射科的就诊环境相对医生诊室、输液室、检验科等科室环境相对封闭、 患者感受到医生的真诚： 在沟通时， 医患双方尽量选择简洁明了、通俗易懂 独立，科室里大型仪器设备占据的空间大，患者处在这样的陌生、幽闭环境中 的语言， 医务人员要学会“医学专业性术语的通俗化说法”，尽量慎用“肯 容易产生不安情绪。同时，由于目前放射科检查一般都比较忙，加上习惯使然， 定、绝对、绝不、一定”等词语。二是放射科医务人员在目光、表情、身 放射科医务人员与患者的语言及肢体等沟通也很少，一般仅询问姓名，交代注 体姿势等方面要善于运用一些技巧，如微笑面对患者，搀扶行动不便的患者， 意事项等简单的沟通，缺少对患者病情及感受等的详细询问，缺少检查前情绪 帮助患者调整合适的就诊位置，做完检查后帮助患者整理好衣服等。这些技巧 安抚。放射科的环境因素和沟通的欠缺，往往使患者在放射科检查过程中产生 的运用，会拉近与患者的距离，增进患者的理解和信任。 不安全感。 3．4加强与临床科室之问的沟通。 2，2检查过程中缺少人文关怀，患者隐私保护欠缺，患者的自尊心易受到 放射科医务人员应该主动加强技与i临床医生之间的交流与合作，对检查申 伤害。 请单不明确有疑问的，要及时、主动联系临床医生，了解患者病情，明确诊断 放射科接待批量健康体检时，经常会出现集中排队等候、健康体检与门诊患 需求。对诊断结果有疑问或者结果不合适直接告知患者的情况，要主动联系临 者混杂的情况，丽候检区与检查区经常是互通开放的，放射科检查一般都需要患 床医生商量告知方案及进一步治疗建议。同时，医疗机构要制订定期召开放射 者暴露检查部位，同时某些应检者的衣饰上有亮片、金属等物品时还需要更换衣 科等l临床医技科室座谈会等措施，在申请单开单、医疗技术、等待时限、检查 物：因此，患者或接受检查人员部分身体会暴露在陌生人面前，会使其产生极大 范围、报告制度、服务流程、沟通方式等方面深入探讨，尽最大可能地为患者 的不安全感，自尊心易受